a:

Nordstrom (JWN) on korkealaatuinen vähittäiskaupan tavaratalo, joka tarjoaa miehille, naisille ja lapsille muotia, kenkiä ja tarvikkeita. Pienempi osuus Nordstromin tuloista syntyy Nordstrom-tuotemerkin VISA-luottokorttien avulla. Kauppa tuo nämä kaksi liiketoimintasegmenttiä rakentamalla asiakkaiden uskollisuutta ja lisäämällä tuloja luottokorttituotteiden avulla.

Nordstromilla on merkittäviä kilpailijoita vähittäiskaupassa, jotka tarjoavat suurta muotia samanlaisessa tavaratalomuodossa. Muita huippuosaamiseen erikoistuneita vähittäiskauppiaita ovat Macy's (M), Dillard's (DDS), Neiman Marcus ja Saks.

Suositut suosimistutkimukset muotiin keskittyneiden kuluttajien keskuudessa, monet asiakkaat tuntevat Nordstromin laadukkaasta asiakaspalvelusta. Monet kilpailijat ovat ottaneet painopisteen entistä enemmän yksilöllisestä palvelusta sen jälkeen, kun Nordstrom saavutti tuloksia soveltamalla johdonmukaisesti palvelua kasvustrategiana. Uutta teknologiaa hyödyntäen ja tämän uuden teknologian soveltamista asiakaslähtöisillä tavoilla Norstrom ja muut huipputason tavaratalot ovat jatkuvasti haasteita ja mahdollisuuksia.

Vuodesta 1995 lähtien Nordstrom on jatkuvasti arvostettu asiakaspalvelukyselyissä. Lähes joka vuosi USA: n kuluttajien tyytyväisyyskyselystä Nordstrom sijoittui kuluttajien muotiliiketoiminnan johtajaksi palvelun laadussa. Tämän asiakaspalvelun soveltaminen teknologiaan osoittaa, että Nordstromin kaltaisilla vähittäiskauppiailla on kilpailuetu.

Kun vähittäismyynti siirtyy verkkokaupoille, vähittäiskauppiaat, jotka huomaavat verkkokauppasegmenttejä, hyötyvät eniten. Nordstrom keskittyy edelleen asiakkuuksien parantamiseen verkossa myynnin lisäämiseksi, uusien asiakkaiden hankkimiseksi ja olemassa olevien asiakkaiden säilyttämiseksi. Verkkokaupan vähittäiskaupan kasvu lisää entisestään mahdollisuuksia Nordstromille ja kilpailevien vähittäiskauppiaiden kanssa. Nordstrom aikoo jatkossakin investoida voimakkaasti verkkoteknologioihin ja tilausten täyttämiseen. Monet kilpailijat investoivat myös tällä alalla ja näkevät merkittäviä tuloksia. Säilytysjärjestelmien parantaminen toimimaan saumattomasti verkkokaupan avulla on parantanut myyntiä Nordstromille ja tarjonnut kilpailuedun Macy'ssa ja Saksissa.

Nordstromin erillinen segmentti käyttää Nordstrom-luottokortteja tukemaan vähittäismyyntiä ja rakentamaan myymäläliikennettä. Ylellinen vähittäiskauppias käyttää kansallista pankkisektoria, joka tarjoaa Nordstrom VISA -korteille, VISA-maksukortille ja yksityiselle etikettikortille, jota voi käyttää vain Nordstrom-myymälöissä, Nordstrom Rack -myymälöissä tai verkossa Nordstromin verkkosivuilla. Nordstromin ensisijaiset kilpailijat ovat vähittäismyyntisegmentissä, vaikka VISA-korttia käyttävät kauppiaat hyväksyvät Nordstrom VISA -kortit, joten Nordstrom VISA -kortit kilpailevat suoraan muiden VISA-korttien kanssa.Tämä Nordstrom-segmentti sisältää palkkio-ohjelman, jonka tarkoituksena on kannustaa asiakkaiden uskollisuutta ja tuoda Nordstrom-kortin haltijat kauppaan. Palkkaneuvottelijoiden ostajat voivat saada muita etuja, kun ostokset ovat ostoksilla, kuten vapaa-ajanvaihdokset vaatetusostoksiin.