Sijoittaessasi vähittäispankkitoimintaan on hyödyllistä seurata metrijärjestelmää, jota ei löydy missään perusindikaattoriluettelossa: asiakastyytyväisyys. J. D. Power ja Associates suorittaa vuosittain U.S. Retail Banking Satisfaction Study -tutkimuksen, jossa selvitetään asiakkaiden tyytyväisyyttä ensisijaisiin rahoituslaitoksiin ja arvioidaan tämän tyydytyksen vaikutusta asiakkaiden uskollisuuteen ja säilyttämiseen.

Tutkimuksessa keskitytään 100 pankkiin ympäri Yhdysvaltoja. Se julkaistaan ​​neljännesvuosittaisessa aallossa, ja neljäs aalto julkaistiin huhtikuussa. Tulokset on jaettu 11 maantieteellisellä alueella: Kalifornia, Florida, Mid-Atlantic, Midwest, New England, North Central, Luoteis, South Central, Kaakkois, Southwest ja Texas.

Koska kukin pankki sai pistemäärän jokaiselle maantieteelliselle alueelle, jossa se harjoitti liiketoimintaa, pankit, joilla oli pieniä määriä alueita, näyttivät olevan eduksi ylittäen pankit, jotka toimivat viidellä tai useammalla alueella. Jokainen pankin pisteet perustuivat asiakastyytyväisyyteen kuuteen tekijään: tilitietoihin, maksuihin, palveluihin, ongelmanratkaisuun, kanavan toimintaan ja tuotevalikoimaan. Kanavatoimintaan kuuluu kuusi osa-tekijää: puhelukeskus, sivukonttori, ATM, vuorovaikutteinen äänivastaus (IVR), mobiili ja verkkosivusto. Asiakastyytyväisyys mitataan 1 000 pisteen asteikolla.

Huntington Bancshares Inc.

perustuu Huntington Bancshares Inc.:iin (NASDAQ: HBAN

HBANHuntington Bancshares Inc13. 85 + 0. 47% perustettu Highstock 4: llä .6 ) toimii Huntingtonin kansallispankissa. Vain kahdella maantieteellisellä alueella Huntingtonilla oli korkein keskiarvo, joten se oli yksi Amerikan parhaista pankkeista. Keskimääräinen 822 pistemäärä oli 814 pistettä Keski-Atlantin alueella ja 830 pistettä Pohjois-Keski-alueella.

The Toronto Dominion Bank

TD Bank on TD Bank -konsernin jäsen ja on Toronto-Dominion Bankin (NYSE: TD

TDThe Toronto-Dominion Bank57) tytäryhtiö 46+ 0. 07% Created with Highstock 4. 2. 6 ). TD Bank sai keskimäärin 814 tulosta pisteistä neljällä maantieteellisellä alueella, välillä 798 - 837. PNC Financial Services Group Inc.

Pittsburghin PNC Financial Services Group Inc. (NYSE: PNC > PNCPNC Financial Services Group Inc.138. 91 + 0. 20%

Created Highstock 4. 2. 6 ) on toiminut yli 160 vuotta. PNC omistaa noin 25% BlackRock Inc.:stä (NYSE: BLK BLKBlackRock Inc478, 45-0 14% Created with Highstock 4. 2. 6 ), joka hoitaa iShares- (ETF). PNC sai keskimääräisen pistemäärän 811: sta J.D. Tehokysely, joka perustuu pisteisiin 795 - 844, kuuden maantieteellisen alueen kautta. Regions Financial Corp. Regions Financial Corp. (NYSE: RF

RFRegions Financial Corp. 15 83 + 0. 13%

Created with Highstock 4. 2. 6 , Alabama, perustettiin vuonna 1971 First Alabama Bancshares. Vuonna 2004 alueet yhdistyivät Memphis-pohjaisen Union Planters Bankin kanssa. Alueet ansaitsivat keskimäärin 804 pistettä J. D. Power -tutkimuksessa, joka johtui pisteistä neljällä maantieteellisellä alueella 784 - 823 välillä. U. S. Bancorp Minneapolis-pohjainen US Bancorp (NYSE: USB

USBUS Bancorp54 49-0 29%

Highstockilla 4. 2. 6 ) on emoyhtiö US Bank National Association, Yhdysvaltojen viidenneksi suurin liikepankki. Keskimääräinen pistemäärä oli 803. 8 tuloksena oli kuusi maantieteellistä aluetta 793 - 815 välillä. Capital One Financial Corp. Virginia-pohjainen Capital One Bank (USA) NA on Capital Onein kokonaan omistama tytäryhtiö Financial Corp. (NYSE: COF

COFCapital One Financial Corp.91 72 + 0. 13%

Created with Highstock 4. 2. 6 ). Capital One: n keskimääräinen pistemäärä oli 800 pistemääristä, jotka vaihtelivat 796: stä 810: een kolmella maantieteellisellä alueella. SunTrust Banks Inc. Atlanta-pohjainen SunTrust Banks Inc. (NYSE: STI

STISuntrust Banks Inc.60 08-0 53%

Highstockilla 4. 2. 6 sen vähittäispankkitoiminnan kulutuspankkitoiminnassa ja yksityisen varainhallinnan segmentissä. SunTrust sai keskimäärin 798,7 pistettä, jotka perustuvat pisteisiin neljällä maantieteellisellä alueella 786 - 816 välillä. JPMorgan Chase & Co. Chase Bank on Yhdysvaltain kuluttaja- ja kaupallinen pankkitoiminta JPMorgan Chase & Co (NYSE: JPM

JPMJPMorgan Chase & Co100, 90-0, 50%

Created with Highstock 4. 2. 6 ). Chase sai keskimäärin 797,7 pistettä, jotka olivat tulosta kaikista 11 maantieteellisestä alueesta, vaihtelevat 762: sta 824: een. Ainoa muu pankki, jolla on läsnäolo kaikilla 11 alueella, Bank of America Corp. (NYSE: BAC BACBank Amerikan Corp27 67-0 54% Created Highstock 4. 2. 6 ), ei pisteet riittävän korkeaksi saavuttamaan top 10 JD Power -tutkimuksessa. Wells Fargo & Co San Francisco-pohjainen Wells Fargo & Co. (NYSE: WFC

WFCWells Fargo & Co56 19-0 28%

Luotu Highstockilla 4. 2. 6 < ) oli Global Finance -lehden paras pankki Yhdysvalloissa 2016. Wells Fargon keskimääräinen pistemäärä oli 794 JD Power -tutkimuksessa, ja tulos oli 10 maantieteellisellä alueella, välillä 769 - 813. BB & T Corp. Pohjois-Carolinassa toimiva BB & T Corp. (NYSE: BBT BBTBB & T Corp49 39-0 30%

Highstock 4. 2. 6

) on rahoituspalveluiden holdingyhtiö, joka toimii 25 alueellisten yhteisön pankkien ryhmien kanssa. Keskimääräinen pistemäärä oli 793. 8 tuloksena pisteistä 782 - 826 viidestä maantieteellisestä alueesta.