Huonoja talousuutisia rikkaille talouden neuvonantajille ei ole koskaan hauskaa tai helppoa, mutta ne, jotka pystyvät tekemään tämän hyvin, voivat estää väärinkäsityksiä ja kaunaa, jotka voivat tulla kun asiakkaat löytävät huonoja uutisia omasta . Käytä seuraavia vinkkejä huonoja uutisia rikkomisesta asiakkaillesi, jotta voit minimoida mahdolliset vahingot, jotka se voi tuoda yleiseen suhteeseen heidän kanssaan.

Talking Points

• Kerro heille henkilökohtaisesti : Vaikka tämä saattaa tuntua ilmeiseltä järkeilyltä, on tärkeää, ettei koskaan jätä minkäänlaisia ​​huonoja uutisia ääniviestissä tai lähetä se sähköpostilla tai muulla välineellä viestinnästä. Tällaista tietoa on levitettävä henkilökohtaisesti, jos mahdollista. Jos asiakkaasi on menettänyt valtavan määrän rahaa hyvin lyhyessä ajassa suosituksiasi perusteella, silloin istunnon aloituskokoonpano, jonka avulla voit arvioida tulevaisuuden vaihtoehtoja, on luultavasti hyvä. Toimitettavien huonojen uutisten luonteen pitäisi määrittää tapaamisen asiayhteys. Jos olet tekemisissä puolison kanssa, joka oli äskettäin leskennyt ja kuollut puoliso ei ollut kiinteistönsuojelua, silloin aviopuolisolla tapahtuva tapaaminen saattaa edellyttää myös kasvatettuja lapsia tai muita edunsaajia. Muissa tapauksissa voi olla tärkeää katkaista uutisia asiakkaalle ennen kuin kerro kenellekään muulle, jotta asiakkaillesi on aikaa kerätä itseään ja ylläpitää tyytymättömyyttä vastoinkäymisten edessä. . Puhua lyhyesti
• : Tämä ei ole aika rikkoa vaikuttavaa tietämystäsi taloudellisesta jargonista. (Lisätietoja: Vihjeitä asiakkaiden auttamiseksi vaikka markkinakorjaukset .) Tietenkin sinun täytyy olla myötätuntoinen ja tahdikas, mutta puhu selkeästi ja siihen pisteeseen. Jos asiakkaat kysyvät sinulle tarkkoja kysymyksiä siitä, mikä meni pieleen, vastaa heihin rehellisesti ja kokonaan, mutta muista olla turhia teknisissä yksityiskohdissa. Muista vain, että taloudelliset huonoja uutisia usein katoaa jonkun häviämisestä, koska asiakkaat odottavat usein taloudellisia etuja tai muita järjestelyjä, joita ei ole tai joita ei ole suunniteltu asianmukaisesti. Tämäntyyppisten tietojen löytäminen sen lisäksi, mitä he jo käsittelevät, voi olla tuhoisa. .
• Nykyiset vaihtoehdot : Huonoja uutisia voidaan pilkkoa paljon paremmin, kun luettelo tulevista vaihtoehdoista on helposti saatavilla. (Lisätietoja:

Vinkkejä siitä, miten rahoitusneuvojat voivat keskustella asiakkaiden kanssa

• .) Tämä voi antaa vastaanottajalle tunteen, että asiat ovat edelleen hallinnassa, kun he kuulevat sen, ja se antaa heille myös jotain, jota he voivat käyttää täyttämään kadonneen voima. Jos ne ovat kärsineet suuresta investointitappioista, niin tämä voi olla aika kerätä kyseinen tappio tuloverotarkoituksiin tai muuntaa perinteinen IRA- tai eläkesäästötase.
  Ole valmis olemaan syntipukki : Sinä saatat päätyä kärsimään asiakkaan vihan suuruudesta, vaikka huonojen uutisten syy ei ole sinun syytäsi.Jotkut asiakkaat ottavat tämän pois sinusta riippumatta siitä, kuka on syyllinen. Pidä rauhallinen ja anna asiakkaan tuulettaa jonkin aikaa, ja jäähdyttimet yleensä vallitsevat. Ja jos ongelma on sinun vikasi, ota vastuuta toimistasi ja tee kaikki mitä voit tehdä oikein. Nopea vastaus on tässä tärkeä, sillä yrityksesi ja yrityksenne maine ovat riippuvaisia ​​siitä, miten voit käsitellä tätä. (Lisätietoja:

Vihjeitä asiakkaan mielenterveystoiminnan käsittelemiseksi

.)

Bottom Line Huonoja uutisia asiakkaille ei ole koskaan hauska tehtävä, mutta on olemassa tapoja tehdä tämä este helpommaksi. Tilan tilanteen ymmärtäminen voi auttaa sinua paremmin tiedottamaan, miten uutiset toimitetaan asiakkaalle ja milloin se toimitetaan. Useimmissa tapauksissa huonoja uutisia tulee välittää mahdollisimman nopeasti, mutta voi olla aikoja, jolloin asiakas käsittelee liikaa muita asioita, jotta se voi kuulla sen juuri nyt. Yhdyntä myötätuntoa ja suoraviivaisuutta voi viedä pitkälle kohti räikeiden vastakkainasettelun ja rikkoutuneiden suhteiden välttämistä. (Lisätietoja:

Tee tehokkaasti vaikeita asiakkaita .)