a:

Key Performance Indicators (KPI) voivat auttaa arvioimaan työntekijöitä mittaamalla, kuinka hyvin he toimivat täyttäessään liiketoimintastrategiansa mukaiset yksittäiset tavoitteet.

KPI: ää käytetään määrittämään suorituskyky sekä organisaation että yksittäisen työntekijän tasolla. Jos yritys on osa yritysvistettä tarjota parempaa asiakaspalvelua, yritys voi asettaa organisaation tavoite vähentää tyytymättömien asiakkaiden määrää esimerkiksi 25 prosentilla.

Tätä tavoitetta tukevaa organisaatiokeskusta kohdennettaisiin sitten asiakaspalautusten määrä, joka säilyy ratkaisemattomana viikon lopussa. Tiimin jäsenen tavoitteena olisi lisätä tyydyttävien valitusten määrää 15 prosentilla mitattavan ajanjakson aikana.

Työntekijän KPI: n mukaan organisaatio mittaa ryhmän jäsenen suorituskykyä viikoittain prosentuaalisen eron perusteella valituksissa käsitellyissä valituksissa, jotka aiheuttavat tyytymättömille asiakkaille.

Kuten Balanced Scorecard -suorituskyvynhallintamenetelmissä käytetään, KPI: eiden toteutuksessa on yleensä neljä prosessia. Sen lisäksi, että yritysnäkymän kääntäminen mitattaviksi operatiivisiksi tavoitteiksi ja näiden tavoitteiden yhdistäminen yksittäisiin tavoitteisiin ja säännöllisiin arviointeihin, KPI: ssä on myös sisäisten prosessien luominen organisaation tavoitteiden täyttämiseksi ja / tai ylittämiseksi sekä lopullinen analyysi, jotta suosituksia tulevista parannuksista voidaan parantaa.

Organisaatioiden on tärkeää valita parhaat KPI: t yrityksen ja työntekijöiden suorituskyvyn parantamiseksi. Jälleen, jos tavoitteena on tarjota parempaa asiakaspalvelua, ei olisi tarkoituksenmukaista kohdistaa vain KPI: n asiakkaiden valitusten määrää. Vähemmän asiakkaiden valituksia ei välttämättä ole merkki huipputason asiakassuhteista. Yrityksellä saattaa olla vähemmän valituksia, koska esimerkiksi asiakkaiden määrä on laskenut.

KPI: t voivat olla merkittäviä etuja sekä yrityksille että työntekijöille. Arviointiprosessin aikana johtajien kanssa järjestettävissä säännöllisissä haastatteluissa työntekijät voivat keskittyä menestykseen tärkeimpiin asioihin ja oppia, kuinka heidän suorituskykyään yksittäisten tavoitteiden saavuttamisessa vaikuttaa yleiseen liiketoimintastrategiaan.