Heinäkuussa 2011 kuluttajansuojalainsäädäntötoimisto (CFPB) alkoi kerätä kuluttajavalituksia luottokorteista. Siitä lähtien se on laajentanut keräämään valituksia asuntolainoista, pankkitileistä, opintolainoista, kuluttajalainoista, luottoraportoinnista, rahansiirroista ja velan perimisestä. Jos sinulla on valitus jostakin näistä rahoituspalveluista, voit selvittää, kannattaako se lähettää CFPB: lle ja jos on, miten se tehdään.

Onko sinun valitus kannattaa lähettää CFPB: lle?

"YKP: n reklamaatioiden olisi koskettava kuluttajille suoraan vaikuttavia laittomia toimia, järjestelmällisiä väärinkäytöksiä tai epäselvä valitusprosessi tai valitukset, joita ei ole korjattu kohtuullisessa ajassa", sanoo Braden Perry, Kansas Cityin lakiasiainjohtaja Kennyhertz Perry, LLC, jolla on yli 10 vuoden kokemus rahoituspalvelujen noudattamisesta, sisäisistä tutkimuksista, täytäntöönpanotoimista ja sääntelykysymyksistä. "YKP: n olisi keskityttävä näihin asioihin, eikä se tulisi kohdistaa kaikkiin rahoituslaitokseen kohdistuneisiin kuluttajavalituksiin", hän sanoo. "Se on tehoton [prosessi], sillä suurin osa valituksista voi lieventää rahoituslaitosta helposti, jos se otetaan vakavasti varhaisessa vaiheessa. ”

Jos sinulla on ongelmia rahoituslaitoksen kanssa, sinun on ensin otettava yhteyttä laitokseen suoraan. Aloita yksinkertaisella sähköpostilla, verkkokeskustelulla tai puhelimitse asiakaspalveluun. Jos valitset puhelimitse, saatat olla hyödyllistä kirjoittaa itsellesi käsikirjoitus, jotta et unohda mitään tärkeää, jonka haluat sanoa.

Anna yritykselle tilaisuus käsitellä valituksesi. Päätöslauselman saavuttaminen on usein kysymys oikean henkilön ottamisesta yhteyttä. Jos ensimmäinen sähköposti tai puhelu ei tee mitään, useita lisäpuheluita, joissa pyydät puhumaan johtajalle, saattavat lopulta sinuun yhteyttä sellaisen henkilön kanssa, jolla on valtuudet ratkaista valituksesi.

Jos nämä menetelmät ovat epäonnistuneet, harkitse valituksen jättämistä CFPB: lle.

Kantelujen merkitys

CFPB toteaa, että sen tarkoituksena on kerätä ja hallita kuluttajien valituksia rahoituspalveluista on lisätietoja "liiketoimintakäytännöistä, jotka voivat aiheuttaa riskejä kuluttajille. "Lisäksi virasto toteaa," Valitukset auttavat meitä valvomaan yrityksiä, valvomaan liittovaltion kuluttajansuojaa koskevia lakeja ja kirjoittamalla parempia sääntöjä ja määräyksiä. "

Mitä enemmän valituksia CFPB saa samasta asiasta tai samasta rahoituslaitoksesta, sitä todennäköisemmin on suuri ongelma, että asetus voi auttaa ratkaisemaan.Kantajat, jotka kuluttajat esittävät YKP: lle, tulevat osaksi julkista tietokantaa, jonka taloustieteilijät ja muut tutkijat voivat käyttää mallien tunnistamiseen ja ehdottaa parannuksia tapaan, jolla rahoituslaitokset toimivat kuluttajien kanssa ja miten heitä säännellään. Sinun ei tarvitse huolehtia luottamuksellisuudesta - tietokanta ei sisällä henkilökohtaisesti tunnistettavia tietoja.

Perry sanoo, että CFPB: n sääntelyviranomaisten tulisi käsitellä rahoituslaitoksia, joilla on systeemisiä ongelmia tai saalistushoitoa. "Ilman asianmukaisia ​​suojatoimenpiteitä tämä käyttäytyminen saattaa vaikuttaa useisiin kuluttajiin, ja rahoituslaitoksen olisi otettava tehtäväksi", hän sanoo.

Kahden ensimmäisen toimintavuoden aikana CFPB: n kuluttajavalitusjärjestelmä on saanut 176, 700 valitusta. Lähes puolet näistä oli noin kiinnityksiä. Toinen 21 prosenttia koskee luottokortteja, 15 prosenttia koskee pankkipalveluja ja 8 prosenttia luottotietojen käsittelystä. Opintolainat ja kuluttajalainat kumpikin muodostivat vielä 3% valituksista. CFPB ilmoittaa, että 95 prosenttia syytetyistä yrityksistä vastaa valituksiin.

Kantelun lähettäminen

Jos olet todennut, että kantelun lähettäminen CFPB: lle on välttämätöntä, se on helppoa. Käy // www. consumerfinance. gov / complaint / ja valitse kantelun luokka: pankkitili tai palvelu, luottokortti, luottoraportointi, velan periminen, rahansiirto, asuntolaina, opintolaina tai ajoneuvo tai kulutusluotto.

Valituksen tarkat vaiheet riippuvat valitusta palvelusta, mutta tässä esimerkki. Jos valituksesi liittyy luottokorttiin, sivulla 1 sinua pyydetään antamaan lyhyt kuvaus ongelmasta ja valitsemaan valikoitu luokka pudotusvalikosta. On valinnaista lähettää tietoja esimerkiksi siitä, kuinka paljon rahaa menetät, tappiosi päivämäärää ja oletko ryhtynyt toimiin ongelman ratkaisemiseksi, esimerkiksi ottamalla suoraan yhteyttä yritykseen tai tekemällä oikeustoimet. Sivulla 2 kirjoitat lyhyen kappaleen, jossa kuvataan, mistä mielestäsi olisi oikeudenmukainen ratkaisu ongelmaan. Sivu 3 edellyttää, että annat täydellisen nimen, postiosoitteen ja sähköpostiosoitteesi. Page 4 pyytää tililläsi olevaa nimeäsi, luottokorttisi numeroasi ja valitun yrityksen nimen. Se antaa myös sinulle mahdollisuuden liittää kantosi tukevat asiakirjat, kuten maksutositteet. Sivulla 5, tarkistat tietosi, varmentat sen olevan tarkka ja lähetä valituksesi.

CFPB välittää valituksesi yritykselle, jonka olet nimennyt ja yritä saada heidät vastaamaan. Jos CFPB katsoo, että toinen hallituselin pystyy paremmin käsittelemään kanteluasi, se välittää sen edelleen kyseiselle toimistolle. Seuraavaksi yritys tutkii valituksesi ja ilmoittaa asiasta tarvittaessa. Se raportoi sitten YKPB: lle seuraavista askelistaan. CFPB ilmoittaa sinulle vastauksesta ja kertoo CFPB: lle, oletko tyytyväinen vastaukseen sen tarkistuksen jälkeen.Jos ei, sinulla on 30 päivää kiistää yrityksen vastaus. Koko prosessin aikana voit tarkistaa valituksesi tilan kirjautumalla CFPB: n verkkosivustoon tai soittamalla siihen maksuttomaan numeroon.

Voit tehdä kantelun puolesta itsellesi tai jollekin muulle (esimerkiksi vanhuksillesi isoisillesi, jolla on ongelmia käänteisessä kiinnityksessään). Jos et ole tyytyväinen verkkosivustosi käyttämiseen, voit myös lähettää valituksen sähköpostitse, puhelimitse, faksilla tai postitse.

CFPB Consumer Response Yhteystiedot

Online :

Kuluttajavirasto. TTY / TDD: (855) 411-CFPB (2372)

Español: (855) 411-CFPB (2372) :

• )
• :
• :
• 8 am-8 pm EST

Mail :

Kuluttaja Taloussuojatoimisto

PL 4503 Iowa City, Iowa 52244

Bottom Line

Kaikki valitukset ei tarvitse toimittaa CFPB: lle. "Useimmat valitukset voidaan hoitaa rahoituslaitoksen kautta, ja suurin osa niistä korjataan tai selvennetään rahoituslaitoksella", Perry sanoo. Mutta kun työntekijät, joiden kanssa teillä on vuorovaikutus pankissasi, luottokorttiyhtiössä, kiinnitysluotonantajalla tai muulla rahoituslaitoksella, näyttävät kykenemättöminä tai halutessaan ratkaisemaan valituksesi, CFPB: n prosessi voi auttaa sinua saamaan paremman tuloksen.