Monet taloudellisista neuvonantajista (tai muusta ammattilaisesta) aiheuttavat enemmän päänsärkyä kuin huono-osaiset tai ärsyttävät asiakkaat. Asiakkaat, jotka kutsuvat useita kertoja koko päivän kysyäkseen saman kysymyksen tai valittavat samaa ongelmaa tai aiheuttavat yhä uudelleen, asiakkaat, jotka odottavat maailmaa, mutta eivät ole valmiita maksamaan sitä, ja henkilöt, joiden henkilöt vain nauttivat neuvonantajasta, voivat kaikki yhdistää tekemään kaikkein kireämpi neuvonantaja puhkeaa mehiläisillä joskus. Tässä on, mitä sinun tarvitsee tehdä tämän asiakaskunnan segmentin hoidossa.

Aseta rajalliset rajat

Jos sinulla on asiakas, joka ei ota vihjeitä, jotka he soittavat liikaa tai muuten häiritsevät käytäntöäsi, sinun on asetettava tiettyjä rajapintoja heidän kanssaan . Tämä voi olla joissakin tapauksissa vaikeaa, sillä on ilmeisesti henkilöitä, joilla on henkisiä tai psykologisia ongelmia, joilla on hyvin epäkunnossa olevat rajat ja jotka eivät ymmärrä, etteivät he tarttele alueellasi epäasianmukaisesti. Jos näin on, saatat joutua saamaan melko lujaa heidän kanssaan ja tehdä selväksi, että he voivat vain soittaa sinulle niin usein, minkä tyyppisiä kysymyksiä tai asioita heillä on. (Lisätietoja: Vihjeitä asiakkaan mielenterveystoiminnan käsittelemiseksi .)

Sinun tarvitsee kouluttaa henkilökuntaa myös tilanteen korjaamiseksi, jotta he voivat estää tai estää asiakkaita jatkuvasti keskeyttämästä sinua. Saatat joutua jossain vaiheessa luomaan virallisen politiikan kaikille asiakkaille koskien milloin ja miten he voivat ottaa sinuun yhteyttä, jos tämä tulee useamman kuin yhden asiakkaan toistuvaan ongelmaan.

Tunnistamalla potentiaaliset käynnistimet

Keskeinen tekijä, kun pidät viileästi hallitsemattomien asiakkaiden kanssa, on ymmärrys, mikä yleensä asettaa sinut pois. Jos et ehdottomasti pysty käsittelemään tietyntyyppistä henkilöä, ota hetki analysoida tarkalleen, miksi se on. Tarkoittaako tämä henkilö tyyppi joku, joka vahingoittaa sinua aiemmin? Jos näin on, niin sinun täytyy ehkä oppia muutamia harjoituksia, jotka auttavat sinua erottamaan tämän tyyppiset henkilöt kyseisestä henkilöstä aiemmin. . Saatat joutua tekemään jonkin verran tutkimusta ihmispsykologiasta saadakseen paremman käsityksen siitä, mitä jotkut ihmiset valitsevat. (Lisätietoja:

Deal Effectively with Difficult Clients

Esimerkiksi jos asiakas aina syyttää sinua lyhentämästä niitä, kun näin ei selvästikään ole, niin hän saattaa olla mukana tilanteessa, joka on tapahtumassa tai on tapahtunut muulla elämänalueella ja he työntävät tämän päälle. Voit saada tämän tyyppistä henkilöä edelleen tunnistamalla tunteensa jollain tavalla, joka ei tunnista vikaa omalla puolella kuin millään muulla tavalla.Voisit kertoa heille, "Joten sanot, että tunnet olevasi pettänyt täällä, koska (mikä laukaisi, joka järkytti heitä)? " Henkilöstösi voi olla myös arvokas työkalu, joka auttaa sinua käsittelemään vaikeita asiakkaita. Jos joku työntekijäsi voi liittyä hyvin tiettyyn henkilöön, jota et pidä, harkitse, että hän voi työskennellä yksinomaan hänen kanssaan, jos mahdollista, tai ainakin yrittää käyttää sitä työntekijää välisenä. (Lisätietoja: Vinkkejä siitä, miten rahoitusneuvoja voi keskustella asiakkaiden kanssa

.)

Bottom Line Suurten rahoitusasiantuntijoiden kanssa on vaikea käsitellä vaikeita asiakkaita, eikä kukaan ole oikea tapa ratkaista tämä ongelma. Joissakin tapauksissa voi vain olla parempi käynnistää asiakas kuin jatkaa käsittelemistä, mutta tätä on luultavasti pidettävä useimmissa tapauksissa viimeisenä keinona. (Lisätietoja: Kuinka käsitellä (vakavasti) epäkuntoiset asiakkaat

.)