Kyky kommunikoida tehokkaasti asiakkaiden kanssa on luultavasti kaikkein tärkein taito, jota rahoitusneuvojat voivat olla. Ne, jotka kykenevät tekemään tämän, näkevät, että heidän käytäntönsä kasvavat ja menestyvät, kun taas ne, jotka eivät voi, joutuvat lähes väistämättä epäonnistumaan. Mutta riippumatta siitä, kuinka taitavia olet tekemässä tätä, on aina parantamisen varaa. Voit saada entistä parempia tuloksia asiakkaidesi kanssa asettamalla seuraavat yksinkertaiset vinkit käytäntöön.

Aloita korvien kanssa

Yksi vaikeimmista tapoista murtaa asiakkaiden kanssa puhuttaessa on taipumus virittää heidät, kun he alkavat puhua, koska luulet kuullut tarpeeksi tietää, mitä kertoa heille. Kuuntele ne ennen kuin muotoilet vastauksenne. Se on huomattavasti tehokkaampaa, jos asiakas uskoo, että kuuntelitte kaiken, mitä heidän oli ensin sanottava. Voit osoittaa kunnioitusta olemalla hyvä kuuntelija, ja tämä tulee lähes aina maksamaan, koska ne, jotka tuntevat itsenne kunnioitettavan, ovat paljon todennäköisemmin kuuntelemassa suosituksiasi ja toimivat kanssasi. (Lisätietoja: Yleiset virheviestinnän neuvojat tekevät asiakkaiden kanssa .)

Ääni oikein

Monet keskusteluasiantuntijat väittävät, että ihmiset kuulevat ääntä enemmän kuin mitä sanotaan. Vaikka tämän väitteen pätevyys vaihtelee jonkin verran ihmisten ja keskusteluyhteyden välillä, on totta, että äänenvoimakkuus voi määrittää keskustelun tuloksen. Pidä äänesi iloisena ja kunnioitettuna voi purkaa monia mahdollisia epävakaita tilanteita, ja kuulostaa vilpittömästi myös tekevät vastaanottajasi viedä sinut vakavasti.

Ole iloinen siitä, että he puhuvat

Yksi tehokkaimmista tavoista validoida onnellinen asiakas tai purkaa kiihkeä asiakas on aloittaa kiittämällä heitä ilmaisemaan tunteitaan. Tämä antaa sinulle mahdollisuuden joko tietää, että teet jotain oikein tai huomaat, että jokin on väärä. Joko niin, et tiedä, elleivät he kerro. Jokainen asiakaspalautteen osa tarjoaa sinulle mahdollisuuden parantaa suhteitasi heidän ja muiden kanssa. Ja voitat lähes joka kerta, jos kiität heitä ilmaisemasta itseään vilpittömällä tavalla. . Pysykää heidän tasolleen

Ei ole mitään ärsyttävää kuin ilmaista aitoja tunneitasi jollekin ja että hän puhuu sinulle täällä. lempeä sävy. Älä koskaan puhu asiakkaalle, potentiaalille tai kenellekään muulle. Se tekee sinusta näyttävän selkeältä ja epämiellyttävältä. Toinen keskeinen taito on säilyttää taloudellinen ammattisodistus, jota käytät hallitsevalla tasolla maallikkona. Vahvistaminen ääneen siitä, kuinka paljon alfaa olet pistellyt asiakkaasi portfolioksi kaikkien näiden käänteissuhteiden leviämisen seurauksena, ei tee vaikutusta asiakkaaseesi, ellet ehkä ole veteraanien johdannaiskauppiaita itse.Muista K. I. S. S. (Keep It Simple, Stupid).

Kehon kieli

Jokainen sosiaalinen valmentaja kertoo sinulle, että asenne, asenne ja ilmaisusi antavat selkeän osoitteen siitä, kuunteletko sitä, kuinka huolellisesti ja miten sait kuultavasi tiedot. Crossed-aseet voidaan helposti (mis) tulkita puolustavalle signaalille. Jos sinulla on luonnollinen taipumus tehdä tämä, harkitse jotain muuta kädet. Jos tunnet itsesi luonnollisemmaksi kädet ristissä, muista antaa muita signaaleja, joita kuuntelet, kuten suullinen kuuleminen ja vakaa silmäkosketus.

. Oikealla takaisin sinulle Tehokkain tapa, jolla voit todistaa, että kuulit, mitä asiakas sanoo, on paraffoimalla, mitä he sanoi. Jos he ovat samaa mieltä teidän parafraasi, niin kuulit ne oikein. Jos ei, niin ne korjaavat sinut. Sitten tee se uudelleen, sisällyttämällä niiden korjaus tällä kertaa. Jatka toistamista, kunnes saat sen oikein. Mutta yleensä ei ole hyvä ajatus päättää asiakkaan lauseen heille, koska tutkimukset osoittavat, että tämä voi olla heikko ja ärsyttävää. Joskus asiakas voi yrittää kuvailla jotain teknistä, jota hän ei tiedä täsmällisesti, kuinka kvantisoida, kuten seuraavassa valintaikkunassa:

neuvonantaja: "Joten sinusta tuntuu tyytymättömäksi eläkevakuutussopimukseen ? "

Asiakas:" Ajattelin, että aiomme tehdä sen, josta näytit minulle, missä oli jotain, joka maksetaan 7 prosentin taatun kasvuvauhdin mukaan, … "…

neuvonantaja: . "

Asiakas:" Kyllä, se on se. "

Avain on olla varma, että asiakas todennäköisesti tuntuu auttavan sinua kiinnostuksen sijaan ärsytettyä.

Henkilökunnassasi Jos yrityksesi on jotain sellaista kuin monet muut, niin sinä ja / tai kumppanit ovat luultavasti enemmän lahjakkaita ihmisten kanssa. Voit kuitenkin käyttää myös henkilöitä, jotka ovat luonteeltaan analyyttisiä ja joilla on vahvuuksia muilla aloilla, kuten lukujen runteleminen tai salkunhoidon hallinta. Varmista, että jokaisen, joka joutuu käsittelemään asiakkaita suoraan, pidetään vähintään ammattimaisesti. Voit tehdä tämän yrityksesi virallisista toimintatavoista luomalla luettelon sääntöistä, jotka liittyvät asiakkaiden vuorovaikutukseen. Voit esimerkiksi määrätä, että kaikki asiakasviestit on palautettava tietyn ajan kuluessa. Tai että kaikkia asiakkaita tulisi kutsua herra, herra tai rouva, elleivät he vaadi toisin tai ovat hyvin tunnettuja henkilöstölleen.

Ja voi olla tarpeen joko henkilökohtaisesti toimia välittäjänä joissakin tapauksissa. Jos analyytikko kertoo, että asiakkaan odotukset ovat jossain syvällä fantasiassa, ja tämä henkilö on taipuvainen olemaan tylppä, niin sinä tai joku muu toimistossasi saattaa joutua toimimaan puskuksi hänelle, jotta asiakas on kommunikoinut asiakkaalle pehmeämmin.Vaikka tämä ei logistisesti ole aina käytännöllistä, voi joissakin tapauksissa olla tarpeen pitää vain yksi tai useampi kumppanisi toimimasta suoraan asiakkaiden kanssa, jos heidän sosiaaliset tai viestintätaidot ovat huonot. (Lisätietoja:

Neuvoja: Vältä näitä yleisiä virheitä

.)

Juuri mitä lääkäri on määrännyt Vaikka tässä artikkelissa mainitut vinkit voivat olla korvaamattomia apuvälineitä asiakkaiden kanssa tapahtuvaan viestintään, he eivät ole korvaavia mielenterveyden terävyydestä ja selkeydestä. Jos taistelet ADHD: n, PTSD: n tai muiden psyykkisten ongelmien kanssa, jotka voivat estää kykynne ajatella ja kommunikoida tehokkaasti, lääkäri voi auttaa sinua (tai ehkä jotain yhteistyökumppania) sopivilla lääkkeillä, jotka voivat minimoida näiden ehtojen vaikutukset . Selkeä ja keskittynyt mieli on kaiken tehokkaan viestinnän perusta, ja joillekin ihmisille tämä ei ole mahdollista ilman asianmukaista hoitoa.

Bottom Line

Tehokas kommunikointi henkilöstönne ja asiakkaidesi kanssa on liiketoiminnan elinehto. Jos olet kamppaillut tällä alalla, sinun on työskenneltävä vihjeiden asettamiseksi toimintaan. (Katso lisää:

Rahoitusneuvonantaja

.)