Tuotteen palautus on prosessi, jolla kuluttajat hakevat ja korvaavat vialliset tavarat. Kun yritys antaa muistutuksen, yritys tai valmistaja omaksuu kustannukset, jotka korvaavat ja korjattavat vialliset tuotteet. Suuryrityksille virheellisten tavaroiden korjaamiseen liittyvät kustannukset voivat kertyä monen miljardin dollarin tappioihin.

Viime aikoina autonvalmistajat Toyota (TM TMToyota Motor125. 63 + 0. 01% Luotu Highstock 4. 2. 6 ), General Motors (GM GMGeneral Motors Co42. -0,49% Created with Highstock 4. 2. 6 ) ja Honda (HMC HMCHONDA MOTOR33 52 + 1 98% Luotu Highstockilla 4. 2. 6 >) ovat kärsineet tuotepalautusten kiusallisista seurauksista. Ei vain autoja, tuotteiden palauttaminen on tapahtunut elintarvike-, lääke- ja kulutuselektroniikkateollisuudessa.

Pitkät taloudelliset vaikutukset vaikuttavat eniten vakavasti pieniin yrityksiin. Pienemmät toiminnot ilman kovaa kassavirtaa ja brändin tunnistusta eivät yleensä voi ylläpitää tuotteen menettämiseen liittyviä taloudellisia tappioita ja tuotemerkin hajoamista. Suuryritykset kykenevät kuitenkin kestämään lyhyen aikavälin vaikutuksia ja kärsivät harvoin pitkän aikavälin taloudellisista seurauksista.

Huomattavat historialliset muistutukset

Julkinen luottamus siitä, että tavaroiden ja palveluiden ostokset toimivat oikein ja turvallisesti, on merkittävä vaikutus kuluttajuuteen Amerikassa. Useiden valtion virastojen tehtävänä on testata ja tunnistaa vialliset tuotteet. Näitä virastoja ovat muun muassa kuluttajatuotteiden turvallisuuskomissio (CPSC), elintarvike- ja lääkevirasto (FDA) ja National Highway Traffic Safety Administration (NHTSA). Jos vaarallinen tai viallinen tuote on luovutettu yleisölle, tavarantoimittaja antaa palautuksen.

Vuoden 2000 alkupuolella Ford (F

FFord Motor Co 12. 33-0. 24% Highstockilla 4. 2. 6 ) luotiin 6 palautus. 5 miljoonaa Firestonen renkaiden ajoneuvoa. Väärät renkaat aiheuttivat 1 400 kantelua, 240 vammoja ja 90 kuolemantapausta Yhdysvalloissa Samoin Toyota on antanut joukon massiivisia muistutuksia, jotka alkavat vuonna 2009 ja viime kädessä muistuttavat yli 10 miljoonasta ajoneuvoa lukuisten ongelmien vuoksi, mukaan lukien lukittujen ja virheellisten polkimet turvatyynyt. Lääketeollisuus on kärsinyt myös tuhoisista muistutuksista. 2000-luvun alussa lääkevalmistaja Merck (MRK

MRKMerck & Co Inc 55, 88 - 0, 32% Created with Highstock 4. 2. 6 ) muistutti niveltulehduslääkitystä Vioxx, joka lisäsi riskiä sydänkohtauksia. Lääke maksaa Merck $ 4. 85 miljardia erääntyneissä vaateissa ja oikeudenkäynneissä. Äskettäin Keurig, kahvikoneiden valmistaja, muistutti 7,2 miljoonaa yksitoimista panimoottoria ylikuumenemisen väittämistä.Riippumatta siitä toimialasta, jossa takaisinotto tapahtuu, on ilmeistä, että suuryritykset pystyvät kestämään sekä taloudelliset että mainettakustannukset.

. Taloudelliset vaikutukset Kuluttajansuojalakeista johtuen valmistajien ja tavarantoimittajien on vastattava tuotteen palauttamisesta aiheutuvista kuluista. Vaikka vakuutus voi kattaa vähäisen määrän korvaamaan vialliset tuotteet, suurin osa tuotepalautuksista johtaa oikeusjuttuihin. Kadonneiden myyntien, korvauskustannusten, julkisten rangaistusten ja oikeusjuttujen välillä merkittävää palautus voi olla monen miljardin dollarin taakka. Monen miljardin dollarin yrityksille kallis lyhyen aikavälin tappio voidaan helposti voittaa, mutta kun osakkeenomistajat ja asiakkaat menettävät luottamuksensa, voi olla pitempiaikaisia ​​vaikutuksia, kuten osakekurssien heikkeneminen.

Toyotan viimeaikaisen kaasupolkimen uudelleenvirtauksen seurauksena oli 2 miljardin dollarin menetys, joka koostui korjauskustannuksista ja myynnin menetyksestä. Rahoituskriisin yhteydessä Toyotan osakekurssit laskivat yli 20 prosenttia eli 35 miljardia dollaria.

Samoin Keurig näki 2,2 prosentin lasku osakekursseilla, kun otetaan huomioon 7,2 miljoonaa kahvikoneen muistutusta.

On turvallista olettaa, muistutusten lyhyen aikavälin vaikutukset voivat heikentää osakekursseja. Koska M & A: n ja tuotteiden julkaisujen hinnat nostavat osakekurssit, takaisinotto voi heikentää niitä. Kuitenkin osakekurssien pitkän aikavälin kehitystä ei voida pitää tuotemuutoksista tiettynä päivänä. Pitkällä aikavälillä sijoittajat käsittelevät tulosindikaattoreita, osakekohtaista tulosta ja kassavirran toimintaa. (Lisätietoja:

Automaattisen muistutuksen kustannukset

.) Syyt Kuljetuksen nopeammin ja tehokkaammin maailmanlaajuinen toimitusketju on kokenut ennennäkemättömän muutoksen. Useita jokapäiväisiä tuotteita on valmistettu eri puolilta maailmaa. Kilpailukyvyn ylläpitämiseksi yritykset ovat lisänneet maailmanlaajuisia toimitusketjuja, offshoring-palveluja ja ulkoistamista tuotteiden luotettavuuden kustannuksella.

Esimerkiksi Apple (AAPL

AAPLApple Inc174. 25 + 1. 01%

Created with Highstock 4. 2. 6 ) iPhone voidaan jakaa laitteistoihin, koteloihin ja kokoonpanoon Mongoliasta , Kiina, Korea ja Eurooppa. Lopullisen tuotteen on kuitenkin noudatettava sen maan säännöksiä, jossa se myydään. Tämä johtaa usein muistutuksiin. Palautus Toisinaan tuotemalliston taloudellinen ja maine vaikutukset ovat ylitsepääsemättömiä. Monet pienet yritykset ovat julistaneet konkurssiin puutteellisten kauppatavaroiden vuoksi. Suuremmat yritykset, joilla on enemmän joustavuutta, täytyy työskennellä nopeasti asiakkaiden uskollisuuden ja ennen kaikkea osakkeenomistajien luottamuksen ylläpitämiseksi.

Vastuullisuus ja nopea toiminta ovat turvallisin keino tuotemerkkien tunnistamiseen tuotemuutoksista. Vaikka selvitysvastuut ja korjauskustannukset voivat olla vankkoja, osakekurssien lasku kestää kauemmin.

Bottom Line

Tuotteen palautusten vaikutukset voivat olla haitallisia lyhyellä aikavälillä. ei kuitenkaan ole näyttöä tukkumyynnin tai osakekurssin pitkien pysyvien vähennysten tukemisesta.Toimialojensa johtajat, Toyota ja Merck ovat todenneet lyhyitä taloudellisia seurauksia tuotteiden palautusten vuoksi. Pitkän aikavälin suuntaukset osoittavat kuitenkin sekä yritysten tuotemerkkejä että osakekurssit ovat elpyneet.

Valtion virastojen valvonnassa tuotekuvaukset näyttävät tulevan lähes viikoittaisiksi tapahtumiksi. Tämä johtuu maailmanlaajuisen toimitusketjun monimutkaisuudesta. Kustannusten leikkaamiseksi ja kilpailukyvyn säilyttämiseksi modernilla kauppatavalla on valmistettuja osia eri puolilta maailmaa luotettavuuden kustannuksella.