a:

Ei ole olemassa erityistä luetteloa keskeisistä suorituskykyindikaattoreista (KPI), joita voidaan yleisesti soveltaa mihin tahansa liiketoimintaan. Tärkeimpien suorituskykyindikaattoreiden valinta tietyn yrityksen käyttöön riippuu kyseisen yrityksen visioista ja strategiasta.

Key Performance Indicators

KPI on määrällinen toimenpide, jonka tarkoituksena on auttaa yrityksen tavoitteiden saavuttamisessa ja arvioida, kuinka tehokkaasti yrityksen toiminta-ajatusta tai kestävää käyttötarkoitusta noudatetaan ja saavutetaan. Oikean KPI: n luominen ja seuranta voi antaa hallinnoinnin hyödyllisiä pisteitä analysointia ja parantamista varten, ja se voi tunnistaa ongelma-alueet.

Kehittämällä oikea joukko KPIs on yksilöllinen prosessi jokaiselle yritykselle, ja se edellyttää, mitkä tiedot osoittavat parhaiten yrityksen tehokkaan tavoitteen ja strategioiden tavoittelemisen, kuinka usein KPI: t mitataan ja tarkistetaan, ja mikä henkilöstö olisi vastuussa KPI: n tarkistamisesta.

KPI: t eroavat teollisuuden ja yritysten välillä. Valmistusyrityksillä on paljon KPI: tä, jotka keskittyvät tehokkaisiin tuotanto- ja käyttökustannuksiin. Vähittäiskauppatoiminnalla voi olla etupäässä varastonhallintaan liittyviä KPI: tä. Palveluyrityksillä on tärkeimmät KPI: t keskittynyt asiakaspalvelukysymyksiin.

KPI: t tulisi liikkua organisaation läpi

KPI: n tehokasta käyttöä varten niiden pitäisi olla yrityksen kaikilla tasoilla ja jatkuvasti läpi yrityksen. Johdon on selkeästi tunnistettava ja ilmoitettava yrityksen yritystoiminta ja strategiat ja kehitettävä keskeiset tiedot, jotta yritys pysyisi mukana. Tällöin kehitetään KPI: t johdon tasolla vahvistetuille tasoille jokaiselle yrityksen osastolle ja osalle, joka luonnollisesti kulkee koko yrityksen. On tärkeää kehittää KPI: t osastoille ja osuuksille sekä ohjata yksittäisiä työntekijöitä keskittymällä, organisoimalla ja jatkamalla henkilökohtaisia ​​ponnistelujaan, jotta he voisivat osallistua yhtiön tavoitteiden saavuttamiseen.

KPI: t on oltava johdonmukaisia, tiedottavia ja toimivia. Jotta yritys voi hyödyntää KPI: ää menestyksekkäästi, KPI: t on muotoiltava selkeästi toimiviin tarkoituksiin, kuten "vähintään viisi uutta asiakaskontaktiota viikossa". KPI: t on ilmoitettava asianmukaiselle henkilökunnalle, ja niiden on oltava johdonmukaisia ​​eikä ristiriitaisia. Esimerkiksi yrityksellä ei saisi olla samanaikaisesti kahta KPI: tä, jotka "käyttävät 80 prosenttia aikaa työskennellessään suoraan asiakaspalveluun liittyvissä asioissa" ja "käyttävät vähintään puolta jokaisesta työpäivästä uusien liiketoimintojen luomiseen liittyvään toimintaan."

Tietyn liiketoiminnan parhaiden KPI: iden valitseminen edellyttää, että yksilöidään liiketoiminnan keskeiset asiat ja tärkeät asiat yrityksen asiakkaille.

KPI-luokitukset

KPI: n kehittäminen mahdolliset KPI-luokat sisältävät kustannusten alentamisen, varastonhallinnan, asiakaspalvelun, myynnin, markkinoinnin ja kassavirran.

Seuraavassa on muutamia mahdollisia mittausvaihtoehtoja KPI: iden kanssa: < • Asiakkaan säilytysaste

• Myyntikontaktit
• Tuotanto työntekijää kohden
• Työntekijän koulutus- ja harjoittelukustannukset työntekijää kohden
Inventoinnin kiertonopeus
Uusien asiakkaiden mainoslähde
voittomarginaali
• vähentyneen myyntitulon prosenttiosuus
• asiakastyytyväisyys