He eivät ole koskaan ostaneet puhelinta ilman älypuhelinta. Heillä on pohjimmiltaan erilaisia ​​ostotottumuksia kuin heidän vanhempiensa tai isovanhempiensa. Ja kun on kyse neuvoista saada Next Big Thing, he luottaa enemmän vertaisarviointiin kuin mainoksiin (sorry, Mad Men).

He ovat Millennials - sukupolvi, joka syntyi vuosien 1982 ja 2004 välillä. Yritykset oppivat nykyään, että jos he haluavat myynnin nousta, he kiinnittävät paremmin huomiota niihin. Mikä on pelissä? Mieti, että Millennials, joskus kutsutaan sukupolvi Y, muodostavat yli neljänneksen väestöstä. Tämä merkitsee jotain vakavaa ostovoimaa. Yhdysvaltain kauppakamarin säätiö arvioi käyttävänsä jo noin 200 miljardia dollaria vuodessa tavaroihin ja palveluihin.

Vertaisarviointi

Ehkä suurin sukupolven Y ja niiden edeltäjien välinen ero on se, missä määrin he tukevat vertaisverkkoja tietoja ja mielipiteitä kohtaan. Vuosikymmeniä suurimmat merkit näyttivät vetävän merkkijonoja kuluttajien ostopäätöksiin nähden; sitä enemmän he käyttivät televisioon ja tulostamaan mainoksia, sitä suurempi markkinaosuus he voisivat väittää.

Kaikki muuttuvat nuorempien ostajien kanssa. Yhdessä kyselyssä vain 1% Millennials -yrityksistä ilmoitti, että heidän luottamuksensa tuotemerkkiin lisääntyy mainonnallaan. Sen sijaan he kääntävät lähteille, kuten ystäville, perheenjäsenille ja online-arvosteluille. Kelton Researchin tekemän tutkimuksen mukaan 84% tämän sukupolven ihmisistä kääntyy käyttäjien luomaan sisältöön muokkaamaan päätöstään. Ja monet heistä kirjoittavat omia tuotteitaan.

Tämän seurauksena markkinoijien rooli alkaa muuttua. Sen sijaan, että he muokkaisivat mielipiteitä suoraan, he toimivat keskustelun helpottajana. Ota online-jälleenmyyjä ModCloth, joka sisältää näkyvästi käyttäjien arvosteluja verkkosivuillaan oleville tuotteille. Joskus tämä tarkoittaa julkaisemalla myös muutamia ei-niin-ilmaisia ​​reaktioita. Mutta nuorempien ja kyynisempien kuluttajien mielessä tämä auttaa ModClothin uskottavuutta. Sivusto julkaisee myös "fanien suosikit", valokuvan asiakkaista, jotka käyttävät vaatteita (folksy touch, joka myös kertoo, kuinka hyvät feminiiniset tyylit näyttävät "todellisille ihmisille").

Yhteisön ulottuvuus

Millennialien sosiaalisen median affiniteetista johtuen jotkut yritykset näkevät myös mahdollisuuden rakentaa syvempi, kaksisuuntainen suhde asiakkaidensa kanssa. Esimerkiksi sen jälkeen, kun Coca-Cola Co. julkaisi viime vuonna sen yksilölliset nimilappupapit, se pyysi asiakkaita jakamaan omat valokuvasi ja kommenttinsä käyttäen Twitterissä olevaa hashtag #shareacokea.

Toinen yritys, joka pyrkii lisäämään asiakkaiden osallistumista sosiaalisten alustojen kautta, on Johnson & Johnson, Clean & Clear -tuotemerkin ihonhoitotuotteita. Viime vuonna se käynnisti kampanjan, jossa teen Millennials voisi ottaa YouTubeen ja jakaa kokemuksia aknen kanssa.Kampanja ei pelkästään tuottanut jännitystä tuotelinjalle, vaan se houkutteli yhteisöön ja todellisiin ihmisiin kohdistuvia kokemuksia, jotka niin monet tämän ikäryhmän arvosta ovat.

Going Mobile

Vaikka älypuhelimet ovat yleisiä kaikissa ikäryhmissä, niiden suurimmat käyttäjät kuuluvat Gen Y: hen. Vuoden 2014 Nielsen-tutkimuksessa todettiin, että yli 85 prosenttia 18-34-vuotiaista amerikkalaisista omistaa vähintään yhden.

Ja enemmän kuin mikään muu ikäryhmä, he käyttävät näitä laitteita. Yhden raportin mukaan keskimäärin Millennial saavuttaa älypuhelimestansa jopa 45 kertaa päivässä.

Trendissä painostetaan yrityksiä olemaan paljon voimakkaampi matkapuhelinympäristö, jos he haluavat houkutella nuoria ostajia. Tämä tarkoittaa, että luodaan mobiiliystävällisiä verkkosivustoja, joilla kuluttajat voivat helpommin tutkia tuotteita tai suorittaa kauppaa.

Mobiililaitteiden esiintyvyys teini-ikäisten ja nuorten aikuisten keskuudessa vaikuttaa jopa myymälän ostoksiin. Digitaalisen markkinointistrategian mukaan Annalectin mukaan Millennialsin enemmistö käyttää myös älypuhelimiaan vertailemaan hintoja ja etsimään kuponkeja, kun he vaelevat käytävillä. Lisätietoja tästä aiheesta, katso Miten älypuhelimet muuttavat mainontaa ja markkinointia.

Suuri monimuotoisuus

Tässä on toinen seikka, että yritykset eivät ota huomioon heidän vaarojaan: Millenniat ovat ehkä amerikkalaisen historian monipuolisin sukupolvi. U.S: n kauppakamarin säätiön mukaan 18-29-vuotiaiden määrä, joka luokitellaan "ei-latinalaisamerikkalaisiksi", on vain 60 prosenttia. Vastaajista, jotka ovat vähintään 30-vuotiaita, määrä on noin 70%.

Lisäksi Gen Y: ssä olevilla on erilaiset perhetodot; heillä on taipumus olla tasa-arvoisempi rooli kuin ikääntyneillä aikuisilla. Perinteisen ydinvoimaisen amerikkalaisen perheen (yhden äidin, yhden isän, kahden lapsen, saman etnisen ryhmän) kuvat eivät ole samaa resonanssia näiden nuorten kanssa.

Tämän seurauksena markkinoiden yhdenmukainen lähestymistapa lähestyy tietä. Jotta yritys pysyisi ajan tasalla, yritykset segmentoitavat markkinat - eli jäsentää heidän viestinsä kuluttajien yleisön väestötietojen, elämäntapavalintojen ja arvojen perusteella sekä omaksumalla erilaisia ​​kampanjoita ja lähestymistapoja, jotka kohdistuvat kyseisiin eriin.

Bottom Line

Yli 80 miljoonalla jäsenellä vuosituhannen sukupolvi on tärkeä kuluttaja-alue (ks. Millennium-kuluttajien merkitys ). Tämän seurauksena yritykset ovat kiireisiä selvittämään, miten valittaa tähän erittäin monipuoliseen, tech-savvy ikäryhmään. On paljon kannustimia ansaita tuhatvuotisen kuluttajan luottamus nyt: Kun he kypsyvät ja heidän uransa etenevät, heidän vaikutusvalta ja ostovoima vain lisääntyvät.