Sellaisina kuin vapaa markkinat ovat menneet, suu on ollut ensisijainen työkalu, jolla pienet yritykset ovat levittäneet viestin ja markkinoineet tuotemerkkiä. Viimeksi kuluneiden vuosikymmenien aikana tiedotusvälineiden räjähdys on kuitenkin johtanut monenlaisiin markkinointimahdollisuuksiin ja -tekniikoihin.

Vaikka suusanallisesti on yhä tärkeä asia, sosiaalinen media on siirtynyt yhdeksi tehokkaimmista julkisten suhteiden ja markkinoinnin keinoista jopa pienimmille yrityksille.

Lue, miten parhaiten käytät sosiaalista mediaa kasvattamaan yritystäsi. (Lisätietoja: Pienyritysten sosiaalisen median strategian toteuttaminen. )

• Yhteydenpito asiakkaisiin. Jotkut tutkimukset osoittavat, että kuluttajat todennäköisemmin ostavat yrityksestä sen jälkeen, kun he ovat sitoutuneet sosiaaliseen verkostoon. Kyse ei ole vain siitä, että yrityksesi on eri alustoilla, vaan se on johdonmukaista vastata ihmisiin, jotka tavoittavat. Facebook (FB FBFacebook Inc.180. 25 + 0. 04% Highstockilla 4. 2. 6 ) luettelee, miten reagoivat yritykset ovat, niin ihmiset saavat hyvän käsityksen siitä, kuinka todennäköistä olet pienyrittäjänä ovat tulossa takaisin heille. Twitter (TWTR TWTRTwitter Inc19. 66 + 1. 39% Created with Highstock 4. 2. 6 ) on toinen loistava tapa vastata palautteeseen lyhyillä purskeilla, kun taas kuvan jakamisen sivustolla Instagramilla voit nähdä mitä kuluttajat ovat innoissaan jakaa seuraajien kanssa.

• Menkää, missä ihmiset ovat. Jos ihanteellinen asiakas on Tween-tyttö, unohda Facebook. Hän on todennäköisemmin Instagramissa tai Snapchatissa. Jos kohdistat Baby Boomeriä, älä osta sponsoroituja mainoksia microblogging-sivustolla Tumblr, joka kohdistaa jonkun toisen. Kun selvität, kenen suunnittelet, sinun on tutkittava, mitä sosiaalisen median sivustoja he käyvät.

• Älä levitä itsesi liian ohueksi. Sosiaalisen median aktiivisuus ei ole jokaisessa tilissä profiili. Kyse on siitä, mitkä niistä haluat nollata. Et yritä lähettää kerran viikossa kullakin alustalla - haluat olla johdonmukainen, huomaavainen ja tietoinen. Jos sinulla on profiili useammassa kuin pari sivustossa, siihen voi liittyä liian monta tuntia, jotta sinulle tai henkilökunnallesi voitaisiin käsitellä.

• Valitse teema. Jos kohtaat ideoita siitä, mitä lähetät, luo teemoja. Joka keskiviikko, voit esimerkiksi lähettää kysymyksen lukijoille. Tai joka suurta lomaa varten, voit laittaa online-koodin Facebook-faneillesi. Kun tällaiset järjestelmät ovat käytössä, poistat paineen alkuperäisen sisällön luomisesta. (Lisätietoja lukemisesta: 10 tapaa olla onnistunut yrittäjä. )

• Kannusta asiakkaita lähettämään. Yksi tapa lisätä sosiaalisen median maineesi on pyytää faneja lähettämään sinulle. Voit luoda lahjoituksen käyttämällä erityistä haettua tunnusta Twitterissä tai tarjota 10% alennusta, jos ihmiset kirjautuvat sisään verkossa yrityksellesi.Suu suus on edelleen käytännöllinen tapa levittää uutisia, joten löytää tapoja tehdä se verkossa.

• Tarkista kilpailu. Tee lista viidestä parasta kilpailijasi ja katso, mitä he tekevät sosiaalisessa mediassa. Jos näet heidän viruksensa viran, tutki, mitä ihmiset ovat liittyneet siihen. Jos heidän virkansa eivät juurikaan synnytä mitään huijausta, varmista, että et tee samanlaisia ​​virheitä. Tarkistamalla, mitä joku muu tekee oikein - ja väärin - voit nopeuttaa oppimisprosessia.

• Anna arvo. Yritykset, jotka tekevät parhaansa sosiaalisessa mediassa, eivät ole niitä, jotka yrittävät aina myydä ja mainostaa tuotteitaan suoranaisesti - ne tarjoavat jotain arvoa asiakkaille. Jos käytät matonpesun yritystä, jaa vinkkejä siitä, miten saat punaviiniä tahroja mattoja. Jakamalla asiantuntemusta kasvatat uskottavuutesi ja luota asiakkaiden luottamukseen.

• Vastaa negatiivisiin viesteihin. Sen sijaan, että jättäisit negatiiviset viestit huomiotta tai poistatte ne, vastatkaa heihin, lyhyt ja makea (ja ehdottomasti on ohjeita siitä, miten yrityksesi reagoi kielteisiin tiedotusvälineisiin). Ihmiset haluavat nähdä, miten yritykset reagoivat valituksiin. Jos tarjoat ratkaisun tai sopii yhteen yksilön kanssa, voit joskus voittaa uusia asiakkaita.

Bottom Line

Vaikka jotkut pienyrittäjät saattavat ajatella, että heidän yrityksensä eivät hyödy sosiaalisesta mediasta, se on kaukana totuudesta. He tarvitsevat vain toisenlaisen lähestymistavan yritysten kilpailijoihin. Määritä, kuka asiakkaasi ovat, miten he käyttävät sosiaalista mediaa ja mitä voit olla osa heidän online-elämää. (Lisätietoja lukemisesta on: 3 Business Vinkkejä ravintolan todellisuudesta. )