Kroger Co (KR KRKroger Co21 33-0 79% Created Highstock 4. 2. 6 ) on suurin perinteinen päivittäistavarakaupan Yhdistyneessä kuningaskunnassa Valtiot, joissa on noin 2625 supermarket eri puolilla maata; yritys valmistaa ja jalostaa myös joitakin myytäviä elintarvikkeita. Ensimmäisenä päivittäiskauppana lihan ja päivittäistavaroiden yhdistämiseksi ja ensimmäisen leipomon sisältävän päivittäistavarakaupan myötä Kroger on aina ollut alan etulinjassa ja on onnistunut pysymään siellä, vaikka koko vähittäiskaupan maisema on muuttunut. Vuosien saatossa Kroger on ansainnut maineensa korkealaatuisemmaksi supermarketiketjuksi kohtuullisin hinnoin ja uskollisella asiakaskunnalla.

Verrattuna muihin orgaanisiin päivittäistavarakauppoihin, kuten Whole Foods Market, Inc. (WFM) ja Sprouts Farmers Market Inc. (SFM SFMSprouts Farmers Market Inc.20 77 + 1 96% Highstock 4. 2. 6 ), Krogerilla on vertailukelpoinen valikoima luomutuotteita kohtuullisin hinnoin. Kroger houkuttelee myös monipuolisempia väestöryhmiä tarjoamalla muun muassa ei-luomutuotteita ja muita halvempia päivittäistavarakaupan vaihtoehtoja. Puhumattakaan, myymälät on sijoitettu yhden luukun kanssa vaatetukseen, kodin sisustamiseen, elektroniikkaan, leluihin ja yleiseen kauppatavaraan. Lisäksi Kroger on pystynyt estämään Wal-Mart Stores Inc.:n (WMT WMTWal-Mart Stores Inc: n tykkäämät) 70-1. 09% Created with Highstock 4. 2. 6 >), Costco Wholesale Corp. (COST COSTCostco Wholesale Corp165 05-0 84% Luotu Highstock 4. 2. 6 ) ja Amazon. com, Inc. (AMZN AMZNAmazon.com Inc1, 120. 66 + 0. 82% Created Highstock 4. 2. 6 ) suurelta osin asiakkaiden kokemuksen, ja vähäiset hinnoittelupalkkiot.

Private Label

Yksi Krogerin tärkeimmistä kilpailuetuista on se, miten se on viljellyt omat tarratuotteensa 1990-luvulta lähtien ja kasvanut yli 60 prosenttia viime vuosikymmenellä. Ei vain, että näillä tuotteilla on korkeammat marginaalit kuin niiden brändin vastapuolilla, mutta myös Kroger on luonut menestyksekkäästi kolme tasoa (Private Selection, Banner-brändi ja Kroger Value) hinnoiteltu vastaavasti houkuttelemaan korkeamman, keskitason ja alemman tulotason asiakkaita vastaavasti. Yksityiset etiketit ovat olleet osuma, koska samaan tuotteeseen kohdistuvat kustannukset ovat huomattavasti pienemmät, mutta myös Kroger on päässyt eroon lisäaineista ja tarpeettomista säilöntäaineista ja on pyrkinyt varmistamaan, etteivät nämä tuotteet ole laadultaan huonompia kuin kilpailevat tuotemerkit. Kroger hyödyntää myös omia tarrojaan kilpailemaan asiakkaiden mieltymyksistä, joka usein tarjoaa orgaanisia tuotteita tai niche-tuotteita osana omia tuotemerkkejäan palvelemaan kaikentyyppisiä asiakkaita. Yhteiskäytössä olevien yritysten brändien osuus oli 28,2% päivittäistavarakaupasta tai 20 miljardia dollaria vuodessa.

Asiakasuskollisuus

Krogerin kyky luoda asiakkaiden uskollisuutta tulee kahdelta avainkanavalta: palkkio-ohjelmasta ja polttoainekeskuksista niiden supermarketeissa. Noin puolessa Krogerin päivittäistavarakaupoista on polttoainekeskus, jossa yhtiö tavallisesti veloittaa muutaman sentin gallonan vähemmän kuin useimmat tunnetuimmat huoltoasema-kilpailijat. Näitä polttoainekeskuksia käytetään pääasiassa houkuttelemaan asiakkaita myymälään, joten useimmissa tapauksissa yritys ottaa liiketappion polttoaineesta tai muutoin tekee erittäin pienistä marginaaleista. Viime aikoina Kroger on yhteistyössä Liberty Mutualin kanssa tarjonnut lisää säästöjä polttoaineista vakuutusten hankkimiseen.

Dunnhumby Ltd: n kanssa työskentelevällä Krogerilla on tietojenkäsittelystrategia, joka hyödyntää asiakastietoja, parantaa työntekijöiden koulutusta, mukauttaa kuponkeja ja kanta-asiakasohjelmaa sekä optimoida hintatarjoukset kaikille asiakkaille. Esimerkiksi perinteiset datanalyysit voivat kiiltoa koshervoista, koska se on alhainen tulonkehittäjä, mutta se on olennainen osa väestön osaa, joka muutoin ei ostaisi Krogeria. Tämä syvällinen analyysi yksittäisten kuluttajien käyttäytymisestä on maksanut, sillä viimeisimmät tutkimukset ovat Kroger Fuelin kanta-asiakasohjelmassa luettelon kärjessä, jonka yleinen tyytyväisyysaste on 70-85%.

Bottom Line

Krogerin kanta on ollut kyynelnässä parin viime vuoden ajan, koska pitkän aikavälin panostus asiakaskokemuksen optimointiin ja oman tuotevalikoiman viljelyyn on osoittautunut onnistuneeksi huolimatta kilpailijoiden sadosta. Jatkossa yrityksen on sopeuduttava muuttuvaan maisemaan, kun sähköinen kaupankäynti muuttuu suuremmaksi uhkana ja toimituspalvelut alkavat loukata asiakasuskollisuusohjelmien kannattavuutta.