Yksi myynti- ja markkinointitavoitteista on luoda kuluttajien sitoutuminen ja edistää asiakasuskollisuutta. Viime aikoihin asti markkinoijat yksinkertaistivat yksinkertaisesti prosesseja, jotka olivat aiemmin työskennelleet asiakkaiden sitoutumisesta ja uskollisuudesta ja lopettaneet epäonnistuneet. Suuret tiedot ovat siitä lähtien muuttaneet digitaalista markkinointia, ja markkinoijat, jotka ymmärtävät sen ydinperiaatteet, voivat toteuttaa merkittäviä prosesseja, jotka parantavat avainaloilla, kuten asiakkaiden sitoutumista, uskollisuutta ja markkinoinnin optimointia. Pääsy laajoihin historiatietoihin ei automaattisesti luo parempaa markkinointia, mutta yritykset voivat saada kilpailuetua monimutkaisten analyysien avulla.

Suurten tietojen perusteet

Suurissa tiedoissa on neljä keskeistä periaatetta: tilavuus, lajike, nopeus ja todenperäisyys.

Äänenvoimakkuus on valtava määrä päivittäin luotuja tietoja. Markkinoijat keräävät tietoja asiakkaiden käyttäytymisen ymmärtämiseksi ja keskustelujen aloittamiseksi. Tietojen monimuotoisuus voi olla joko strukturoitu tai strukturoitu. Strukturoidut tiedot edustavat esimerkiksi tietokannoissa tai laskentataulukoissa-asiakasasiakkaissa olevia tietoja. Rakenteettomat tiedot ovat sosiaalisen median, sähköpostin, videon tai tuotteen arvosteluilta kerättyjä tietoja. Tällä hetkellä noin 80 prosenttia käytettävissä olevista tiedoista on rakenteettomia ja vaatii monimutkaista analytiikkaa hyödylliseksi.

Velocity on nopeus, jolla tietoja lähetetään. Yrityksen on seurattava sosiaalisen median päivityksiä, myyntipuheluja ja sähköpostiosoitteita, jotka liittyvät tuotteeseen tai palveluun joka toinen sekunti. Veracity viittaa liiallisiin ja hyödyttömiin tietoihin, joita organisaatioiden on poistettava. Suorien tietojen luominen voi lisätä kampanjoiden tehokkuutta ja asiakastarpeita, mutta kaikkien tietojen hallinnointi manuaalisesti voi olla vaikeaa. Asiakassuhteiden hallintajärjestelmät, kuten Salesforce (CRM CRMSalesforce.com Inc102. 42-0. 28% Created with Highstock 4. 2. 6 ) auttaa yrityksiä saumattomasti yhdistämällä kaikki niiden toimintaan liittyvät tiedot. (Katso lisää: Big Play Big Data .)

Asiakkaan sitoutuminen

Suuret tiedot analytiikan avulla voivat tarjota asiakkaiden sijainteja, tarpeita ja yhteystietoja ja auttaa yrityksiä tunnistamaan ja kohdentamaan potentiaalisia asiakkaita. Henkilökohtaisia ​​vuorovaikutuksia voidaan rakentaa muuntamalla asiakastietoja sosiaalisen median, asiakasarvioiden ja muiden lähteiden avulla toimiviin oivalluksiin, jotka kohdistuvat asiakkaiden yksilöllisiin tarpeisiin. Pitkän aikavälin suhteiden rakentamisen ansiosta markkinoijat luovat asiakkaiden uskollisuutta ja tunnistavat ennaltaehkäisevät asiakaspoikkeamat. Esimerkiksi Netflixin (NFLX NFLXNetflix Inc200. 13 + 0. 06% Created with Highstock 4. 2. 6 ) algoritmi käyttää aikaisempia asiakasaktiviteetteja reaaliaikaisen videon suosituksia.

Asiakkaan uskollisuus

Tietojen lisääntyminen voi myös antaa tietoa asiakkaiden uskollisuudesta. Yritykset voivat verrata potentiaalisia menoja nykyisiin asiakashintoihin, minkä ansiosta ne voivat keskittyä arvokkaiden asiakkaiden hankkimiseen. Lisäksi vertaisarviointijärjestelmien ja sosiaalisen median avulla organisaatiot voivat tehokkaasti kohdistaa, kasvattaa ja säilyttää asiakkaita. Tässä digitaalitekniikassa, erityisesti Twitter (TWTR TWTRTwitter Inc19 39-2. 56% luotu Highstock 4. 2. 6 ) ja Facebook (FB FBFacebook Inc.180. 17 + 0. 70% Luotu Highstockilla 4. 2. 6 ), asiakkaiden säilyttämisellä on hieman suurempi merkitys, koska yksi negatiivinen kommentti voi haitata yrityksen mainetta ja johtavat asiakkaiden lähtöön.

Optimointi ja suorituskyky

Internet kasvaa edelleen arvostaan, ja se on kasvanut tietolähteestä muun muassa viestintävälineeksi, markkinapaikaksi ja suoratoistopisteeksi. Internetin nopea laajentuminen on muuttanut myös digitaalisen markkinoinnin maisemaa. Uusia kenttiä, kuten hakukoneoptimointi, sisällön markkinointi sekä mobiili- ja sosiaalisen median mainonta on luotu markkinointistrategioiden lisäämiseksi tässä tilassa. Tämän tuloksena markkinoijat arvioivat käyttävänsä vuonna 2015 540 miljardia dollaria mainontaan, ja digitaalisten mainosten kulutus kasvaa 15,5 prosenttia. . Bottom Line

90 prosenttia viimeisten kahden vuoden aikana luotuista tiedoista, suuret tiedot ja analyysit ovat potentiaalisia mahdollisuuksia (lisätietoja:

Miten Caterpillar haluaa hyötyä suurista tiedoista

.) jotta yritykset voivat sitoutua ja hankkia asiakkaita. Analysoinnin avulla yritykset voivat hankkia arvokkaita asiakkaita ja lisätä kannattavuutta. Asiaan liittyviä tietoja voi kerätä sosiaalisesta mediasta, sähköposteista, tapahtumahistoriasta ja muista kanavista. Markkinoijat voivat kehittää näitä tietoja, tuottaa video bannereita, kanta-asiakasohjelmia ja muita yksilöllisiä, kohdennettuja s yksittäisille asiakkaille. Kehitettäessä tietämystä suurista tietueista voi olla vaikeaa, analysointityökalut, kuten Hadoop, tarjoavat vaivatonta analyysia, mikä parantaa markkinointistrategioita sekä koko toimialaa.