Varastojen arviointi edellyttää kahdenlaisia ​​analyysejä: perustavanlaatuinen ja tekninen, mutta myös laadullinen analyysi, subjektiivinen alue, jota kutsutaan joskus pehmeiksi mittareiksi. Tämä viittaa julkisen yrityksen näkökohtiin, joita ei voida mitata tai selittää helposti numeroilla.

Yleensä se on perusteellisen analyysin allearvioitu ja alikäytetty puoli. (Jos haluat tarkastella tätä aihetta nopeasti, katso Stock Picking -ratkaisut: Laadullinen analyysi .)

OPINNÄYTETYÖ: Stock-Picking-strategiat

Tavalliset epäillyt

Yrityksen laadullisen analyysin aikana useimmat sijoitusalan ammattilaiset tarkastelevat liiketoimintamallia, kilpailuetua teollisuudessa, hallintoa. Tämä auttaa määrittämään, miten yritys tekee rahaa, sen ainutlaatuisuutta verrattuna kilpailuun, jonka ihmiset tekevät päätöksiä ja miten he kohtelevat tavallisia osakkeenomistajia. Näiden tietojen kerääminen voi antaa paremman käsityksen siitä, miten yritys aikoo kasvattaa liiketoimintaansa ja palkita osakkeenomistajia.

Tämä ei kuitenkaan ole koko kuva. Koskettavia aiheita, kuten tyydyttämistä asiakkaalle, työntekijöiden palkitsemista ja erinomaisten toimittajasuhteiden säilyttämistä.

Unheralded

Ymmärrettävät ominaisuudet tuottavat enemmän kuin pelkkä SWOT-analyysi (vahvuudet, heikkoudet, mahdollisuudet ja uhkaukset). Yrityksen immateriaalioikeuksien arvioimiseksi täytyy kaivaa pinnan alapuolella ja 10-K: n ulkopuolella. Tyytyväisyys on avain tässä ja onnistuneilla yrityksillä on runsaasti.

Jos yritys ei pysty tyydyttämään työntekijöitä, toimittajia ja asiakkaita tässä järjestyksessä, se on vain ajan kysymys ennen kuin osakekurssi implodes. Keskustelun molemmille puolille on olemassa argumentteja. Jotkut tutkijat uskovat, että asiakastyytyväisyys ja työntekijöiden tyytyväisyys eivät ole toisistaan ​​poissulkevia. Vain koska työntekijät ovat onnellisia eivät takaa asiakkaiden uskollisuutta.

Mutta Tony Hsieh, Zapposin toimitusjohtaja. com, maailman suurin online-kenkäkauppias ja lukemattomien asiakaspalvelupalkintojen voittaja, kertoi toukokuussa 2010 SUCCESS -lehdessä, että "… Asiakaspalvelu on siitä, että asiakkaat ovat tyytyväisiä ja kulttuuri on työntekijöiden tekeminen onnellinen, niin todellakin yritämme antaa onnellisuutta, olipa kyse sitten asiakkaista tai työntekijöistä, ja me soveltamme samaa filosofiaa myös myyjiin. "

Tämä voittoasenne on voinut myötävaikuttaa Amazoniin. com: n (Nasdaq: AMZN AMZNAmazon.com Inc1, 120. 66 + 0. 82% Luotu Highstockilla 4. 2. 6 ). 2 miljardia vuonna 2009. (Lisätietoja verkkoalasta, tarkista Voittajien valinta klikkaus- ja laastipelissä .)

Työntekijöiden tyytyväisyys

Jokainen yritys, joka on todella kiinnostunut asiakastyytyväisyydestä, on ensin täytettävä työntekijöidensä tarpeet. muuten se laittaa ostoskoriin ennen hevonen. JetBlue (Nasdaq: JBLU JBLUJetBlue Airways Corp19 32 + 0. 68% Created with Highstock 4. 2. 6 ) havaittiin vuonna 2007, että se ei tehnyt hyvää työtä, joka täytti kun se tuhannet matkustajat loukkaantui New Yorkin jäämyrskyn takia. Työntekijöiden moraali laski ja samalla asiakastyytyväisyys. Tähän mennessä yritys tutki työntekijöitä kerran vuodessa etsimään palautetta.

Tarvittiin enemmän, joten se toteutti "Net-promoottori", pisteytysjärjestelmä, joka laskee, kuinka monta työntekijää aktiivisesti edistetään yritystä sekä työpaikkana että työpaikkana . Kun se alkoi tarkastella työntekijöiden tyytyväisyysosastoa osastolla, se kykeni toimittamaan ohjelmia, jotka asettavat kaikki samalla sivulla ja tulokset.

Työntekijät ovat kaikkien brändien kasvot. Nopein tapa tuhota brändipääoma on jättää ne huomiotta. Kun olet menettänyt luottamuksen, se on vain ajan kysymys ennen asiakkaan menettämistä. Ilman asiakkaita, sinulla ei ole liiketoimintaa! Se on liukas kaltevuus, joka yksityisomistuksessa oleva ohjelmistoyhtiö SAS tietää hyvin.

Toimitusjohtaja ja perustaja Jim Goodnight on ollut vastuussa kaikista 40 vuoden ajan SAS on toiminut liiketoiminnassa ja alusta alkaen hän on korostanut työntekijöiden etuja, jotka johtavat 13 suoraan vuoteen Top 50: ssä Fortune n "100 parasta yritystä työskentelemään" lista vuodesta 2016. Vuoden 2008 yhteiskuntavastuuraportissa yritys toteaa: "Jos käsittelette työntekijöitä ikään kuin he tekisivät eron yritykselle, he tekevät eron yritykselle … Tämän ainutlaatuisen liiketoimintamallin ytimessä on yksinkertainen idea: Tyytyväiset työntekijät luovat tyytyväisiä asiakkaita. " Julkiset yritykset eivät ole erilaiset.

Toimittajan tyytyväisyys

Ei ole väliä kuinka vertikaalisesti integroitunut yrityksesi on, sinulla on aina jonkinlaisia ​​toimittajia ja nämä suhteet voivat vaikuttaa positiivisesti tai kielteisesti lopputuotteiden tai -palvelun laatuun. Yksi Whole Foodsin (Nasdaq: WFM) seitsemästä perusarvosta on sitoutuminen toimittajilleen. Kun se luo todellisen kumppanuuden yritysten kanssa, se pystyy tarjoamaan asiakkailleen upean ostokokemuksen.

Se ei riitä kuitenkin olemaan hyvä asiakaspalvelu - ruoan on vastattava. Whole Foodsilla on taipumus pärjätä myös tällä rintamalla, ja näin se pystyy ylläpitämään hintapisteitä, jotka ovat korkeammat kuin useimmissa säännöllisissä päivittäistavarakaupoissa, tuottaen suurempia voittoja. (Lisätietoja Yrityksen tehokkuuden mittaaminen .)

Asiakastyytyväisyys

Markkinointityö on yrittänyt vuosien ajan arvioida asiakastyytyväisyyttä tavalla, joka kykenee selkeyttämään tuotemerkin omaa arvoa tai arvoa. Vuosittaiset tutkimukset, kuten Yhdysvaltain asiakastyytyväisyysindeksi, profeetan maineenhallintaindeksi ja Forrester Researchin asiakastyytyväisyysindeksi ovat vain kolme esimerkkiä.

Esimerkiksi amerikkalainen asiakastyytyväisyysindeksi on osoittanut, että indeksissä korkeammat sijoittajat ovat yleensä parempia kuin alhaisemmat. Itse asiassa vuosien 1994 ja 2007 välisenä aikana 25 prosenttia indeksistä sijoittautuneista yrityksistä loi 420 miljardin dollarin rikkauden osakkeenomistajille verrattuna 111 miljardiin dollariin niille, jotka ovat alhaisimmillaan 25 prosentilla - toisin sanoen yritykset, jotka haluavat asiakkaidensa näyttämään luovan noin neljä kertaa vaurautta.

Useimmat analyytikot ovat yhtä mieltä siitä, että brändin valta vaikuttaa suuresti markkina-arvoon. Gurus David Aakerin ja Robert Jacobsonin tutkimuksessa 34 yritystä, jotka olivat tarkastelleet vuosien 1989 ja 1992 välisenä aikana, osoittivat, että brändipääoman suurimmat markki- naosuus kasvoi keskimäärin 30 prosenttia, kun taas brändipääomaa menettävät yritykset laskivat keskimäärin 10 prosenttia.

Jos et ole täysin myynyt ajatusta asiakastyytyväisyydestä, joka vaikuttaa osakekursseihin, Forrester Researchin vuotuinen asiakastyytyväisyysindeksi on paras ja pahin asiakaspalvelussa. Ylin 10: n yritykset rutiininomaisesti ylittävät S & P 500: n. Jos tuloksia muutetaan hieman liikevoiton huomioon ottamiseksi, tulokset ovat vieläkin merkittävämpiä. (Lisätietoja on kohdassa

Kilpailukykyiset edut .) Bottom Line

Sijoittajat yleensä käyttävät suurimman osan ajastaan ​​huolestuttavasta kvantitatiivisesta analyysistä. Suhdeluvut, kuten hinta-tulot ja hinta-to-book, saavat kaiken huomion, kun taas lukemattomat aineettomat hyödykkeet, kuten asiakastyytyväisyys, jätetään vuotuisiin kyselyihin, jotka pyyhkäisevät nopeasti maton alle, eivät koskaan näy uudestaan.

Katsotaanpa sitä: elämme kvantitatiivisessa maailmassa. Kaikki, mitä teemme, pyörii kymmenen parhaan joukossa yhdestä tai toisesta. Haluamme pikakuvakkeen ja luettelot täyttävät tämän tarpeen. Laadullinen analyysi on toisaalta hankalaa, ja useimmat Warren Buffettin huutokaupat pitävät sitä liian subjektiivisina.

Yritykset, joiden osakekurssi on noussut jatkuvasti ajan myötä, on varmasti tyytyväinen kaikkiin sidosryhmiinsä. Kuten Warren Buffett on sanottu sanomalla monta kertaa aiemmin: "Varokaa geeksit, joissa on kaavoja." (Lisätietoja mavens-oppitunnista on kohdassa

Suurten sijoittajien opetusohjelma .)