Suuret finanssiryhmittymät, kuten Bank of America ja MasterCard, tarjoavat pian uuden työkalun asiakkaille automaattisten chat-ohjelmien muodossa, joita kutsutaan chatbotsiksi. Tämä tekniikka antaa asiakkaille mahdollisuuden esittää kysymyksiä tilinsä, suorittaa tapahtumia, kuten nostoja, siirtoja ja talletuksia ja jopa saada taloudellista neuvontaa tekstiviestien tai sosiaalisen median avulla.

Näiden automaattisten ohjelmien alkuperäiset versiot pystyvät vastaamaan vain peruskysymyksiin, jotka liittyvät esimerkiksi asiakkaan viimeiseen tapahtumaan tai niiden menorajoitukseen. Mutta sponsorit aikovat rakentaa nämä ohjelmat täyden palvelun automatisoiduksi avustajaksi, joka voi auttaa asiakkaita lähes kaikella, mitä ihminen pystyy. Bank of America -yrityksen digitaalipankin päällikkö Michelle Moore kuvaili pankin uuden chatbotin vaikutusta nimeltä Erica: "Mitä pankkitoiminta tulee kahdessa, kolmessa tai neljässä vuodessa? Se tulee olemaan tämä. ”

Lue lisää tästä orastavasta markkinoista ja siitä, miten se voisi vaikuttaa siihen, miten pankki. ) Hyödyntäminen chatissa

Yritysten, kuten BOA: n ja MasterCardin, tekemät muutokset heijastavat laajempaa suuntausta automatisoitujen chat-lähteiden käyttämiseen. (

Millennial Banking: Katso Chime ja Simple. monilla aloilla hyödyntämällä nykyisten ohjelmien, kuten Facebookin ja Microsoftin, suosioa. Chatbotit käyttävät tekoälyä, joka kerää tietoja ja muuntaa ne ymmärrettäviksi vastauksiksi aivan samalla tavoin kuin Applen Siri-ohjelma. Monet yritykset ennustavat, että nämä automaattiset robotit voivat korvata verkkosivustoja ja älypuhelinten sovelluksia uusiksi suosituiksi asiakkaiden tavaksi, jotka käyttävät niitä kommunikoimaan rahoituslaitostensa ja neuvonantajiensa kanssa.

The New York Times Tom Poole, digitaalisen pääjohtajan varapääjohtaja, kertoi The New York Times

että "on melko selvää, että teknologiateollisuus katsoo, että tämä on seuraava suuri asia. "Capital One esitteli äskettäin oman botinsa käyttäen Amazon Echon henkilökohtaista avustajaa. MasterCard paljasti myös bot-nimensä Kai-vaikka Kai ja Erica eivät ole vielä saatavilla kuluttajille. Erica aloitti rahoitusalan konferenssissa Money 2020, joka pidettiin aiemmin vuonna 2016.

Jotkut käynnistysyhtiöt ovat myös löytäneet menestystä luomalla chatbotteja, jotka kykenevät suorittamaan tietynlaisia ​​finanssitransaktioita. Esimerkiksi Digit on San Franciscossa sijaitseva käynnistys chatbot-yhtiö, joka tarjoaa puhelinsovelluksen iOS- ja Android-puhelimille, jotka voivat seurata asiakkaan menotasoja. Se voi myös siirtää pieniä määriä rahaa sekkitililtä säästötilille useita kertoja kuukaudessa; automaattisesti lähetetyt viestit kullekin tapahtumalle.Tähän mennessä yhtiö on kerännyt 36 miljoonan dollarin pääomasijoittajia ja on säästänyt 230 miljoonaa dollaria käyttäjilleen sen käynnistämisestä sen jälkeen, kun se on käynnistetty vuonna 2015. (Lisätietoja: 10 FinTech Companies Watch.

) < Bank of America -ohjelman Erica on myös säästämisominaisuus. Se voi valvoa luottopisteitä, arvioida menotasojaan ja antaa neuvoja laskujen ja velkojen maksamisesta sekä siirtää rahaa tililtä toiselle.

Ehdottomat neuvot

Silicon Valley -yritysten käynnistyi myös sellaisten chatbots-sivustojen käyttöönotto, jotka eivät ole yhdistyneet tai sponsoroivat yhdellä yrityksellä, jotta ohjelma voi tarjota todella puolueettomia neuvoja. Esimerkiksi MasterCard ei todennäköisesti salli ohjelmansa suositella toisen yrityksen tarjoamaa luottokorttia, vaikka korko ja ehdot olisivat parempia. Mutta riippumaton bot Clarity Money, joka on saanut taloudellista tukea useilta pääomasijoittajilta, tarjoaa samanlaisen valikoiman palveluita kuin Erica, mutta se tulee ilman erillistä puolueellisuutta, joka on rakennettu tietyn yrityksen tai brändin sponsoroimiin botisiin.

Chatbotsin arvostelijat väittävät, että kehittyneistä ohjelmistostaan ​​huolimatta chatbotit eivät voi kopioida empatiaa, jonka ihmiset voivat tarjota, kun on kyse sellaisista asioista kuin vaikean taloudellisen päätöksen tekeminen.

Bottom Line

Kuten kaikki uudet rahoitustekniikat, aika kertoo, kuinka hyvin kuluttajat käyttävät, nauttivat ja käyttävät käytännössä chatbots-ominaisuuksia tarjoavia pankkitoimintoja. Mutta kun otetaan huomioon suuren, tech-savvy Millennial-sukupolven mieltymykset, on mahdollista, että chatbotsista tulee suuri osa valtavirran pankkitoiminnan teknisiä välineitä. (Lisätietoja lukemisesta: 2016: n FinTech-häiriöitä: kuinka voit hyötyä? )