a:

Syyskuun lopulla 1982 Johnson & Johnson muistutti kaikki Tylenol-tuotteet, kun seitsemän ihmistä Chicagon alueella kuoli sen jälkeen, kun otsonin lisäkapasiteetit oli otettu. Yhtiön puheenjohtaja tuolloin James E. Burke teki vaikean ja kalliin päätöksen muistuttaa vapaaehtoisesti 30 miljoonaa Tylenol-tuotetta. Tämä maksoi yritykselle yli 100 miljoonaa dollaria.

Johnson & Johnsonia ei pidetty vastuussa tuotteen saastumisesta. Pillerit peukaloitiin sen jälkeen, kun tuotteet olivat saavuttaneet markkinasähkät. Tekijä (t) antoivat tarpeeksi kaliumsyanidia kussakin muutetussa kapselissa tappaa tuhansia ihmisiä. Tämä rikollisuus aiheutti valtakunnallista paniikkia, copycat-rikoksia ja jopa epäilyä siitä, että Halloween-karkkia voitaisiin myrkyttää. Kukaan ei koskaan todettu syylliseksi lisäämään myrkkyä kapseleihin. Time -lehti kertoo tämän olevan yksi sen 10 parhaillaan ratkaisemattomasta rikoksesta.

Yhtiön toimet kuvastavat yritysten yhteiskuntavastuun todellista merkitystä. Vaikka Tylenol-tuotteet tuotti noin 17% Johnson & Johnsonin vuosittaisista tuloista, yhtiö toimi nopeasti ja ratkaisevasti tilanteen korjaamiseksi. Se poisti tuotteet hyllyiltä, ​​tarjoaa korvauksia ja turvallisempia tabletteja korvauksina maksutta.

Puheenjohtaja Burke noudatti yrityksen uskottavuutta, jossa hahmotellaan yrityksen yhteiskuntavastuun ideaali. Ensimmäisen lauseen, jonka kirjoitti entinen puheenjohtaja Robert Wood Johnson, toteaa: "Uskomme, että ensimmäinen vastuu on lääkäreille, sairaanhoitajille ja potilaille, äideille ja isille sekä kaikille muille, jotka käyttävät tuotteitamme ja palveluitamme."

< ! --2 ->

Näiden tapausten lopputulos oli, että Johnson & Johnsonista tuli ensimmäinen valmistaja, joka alkoi käyttää väärentämätöntä pakkausta. Kun Tylenol-tuotteet tuotiin markkinoille kaksi kuukautta myöhemmin, ne sisälsivät tiivisteet lapsiturvallisen korkin ympärille. Yhtiö käynnisti myös laajan markkinointikampanjan, jossa mainitaan uusi pakkaus.

Monet uskoivat, että nämä tapahtumat johtaisivat tuhoisaan iskuun Johnson & Johnsonille, mutta yrityksen nopeaa, rehellistä ja vastuullista käsittelyä pidettiin erittäin myönteisenä sekä yleisöltä että sijoittajilta. Tämän seurauksena yritys sai nopeasti takaisin taloudellisista menetyksistä ja toipui kuluttajien luottamuksen.