Suosittu arvostelu verkkosivusto Yelp. com (NYSE: YELP YELPYelp Inc45. 65-0 91% Highstock 4. 2. 6 ) luodaan asiakkaille mahdollisuuden kirjoittaa arvosteluja kokemuksistaan ​​yrityksistä aina ravintoloista, . 5-tähtiluokitus on paras, jota tarkastaja voi antaa Yelp-listalle.

Pienyrittäjälle on merkittäviä vaikutuksia yhtiön taloudelliseen asemaan. Liikevaihdon kasvu on ollut 5 - 9% yhden luokituksen kasvusta yhtiön luokituksen mukaan Harvard Business Reviewin tekemän tutkimuksen mukaan. Tätä vaikutusta kokivat vain itsenäisesti omistamat yritykset eikä ketjut omistamat laitokset.

5 tähden arvostelun hyödyt ovat yritysten omistajille tärkeämpiä, kun niiden listoille on annettu enemmän 5-tähden arvosteluja kuin niiden lähellä olevat kilpailijat. Yelpin tietosivun kesäkuussa 2015 julkaisemalla 43% sivuston 83 miljoonasta arvostelusta sai 5-luokituksen. Koska 5-tähden arvostelut ovat yleisiä, heillä on enemmän heitä kuin muut lähialueen yritykset voivat olla ratkaiseva tekijä mahdollisille asiakkaille.

5-tähden Yelp-arvostelu voi johtaa entistä enemmän tuloihin ja näkyvyyteen, ja se tarjoaa ilmaisen markkinoinnin, joka voi tehdä pienyrityksen erottuvan ketjun kilpailijoista. Yksityiskohtaisella tarkastelulla voi kuitenkin olla myönteinen vaikutus yritykseen.

Kategorikysymykset

Vaikka Yelp on suosittu verkkosivusto, jossa on 162 miljoonaa kuukausittaista yksilöllistä kävijää vuoden 2015 toisesta neljänneksestä, sen arviot eivät ole ratkaiseva tekijä asiakkaille, jotka tekevät ostopäätöksiä kaikilla liiketoiminta-alueilla.

Yli puolet (54%) Yelpin arvosteluista kuuluu kolmeen luokkaan: ostosmahdollisuuksiin, ravintoloihin sekä koti- ja paikallispalveluihin. Nämä ryhmät ovat saaneet enemmän arvioita kuin terveydenhuollon tarjoajat (6%) ja autopalvelut (4%). Koska näillä teollisuudenaloilla on vähemmän arviointeja, asiakkaat saattavat todennäköisemmin menestyä tietylle hammaslääkärille tai autolaitokselle, joka perustuu yksinomaan suotuisaan Yelp-palauteon. Tämä trendi muuttuu, kun useammat ihmiset käyttävät Internet-arvosteluja.

5 tähden arvosteluiden myönteinen vaikutus rajoittuu niihin mahdollisiin kuluttajiin, jotka käyttävät arvosteluja tulevien ostojen päätökseen saattamiseksi. Niistä, jotka käyttävät lakitarkastuksia valitakseen asianajajia, Yelp nimettiin suosituimmaksi ja luotettavammaksi lähteeksi vuoden 2014 IndustryView-tutkimuksen mukaan. Samassa tutkimuksessa todettiin, että lääketieteellisten potilaiden verkkosivustojen käyttö on lisääntymässä, ja verkkoversioita käyttävien potilaiden määrä on kasvanut 68 prosenttia vuosien 2013 ja 2014 välillä.

Kun ihmiset siirtyvät pois henkilökohtaisista viittauksista lääkäreiden ja lääkäreiden etsimiseen asianajajat, 5 tähden arvostelut tulevat arvokkaammiksi näille yrityksille. Usein ei ole vain menneitä luokkia, jotka houkuttelevat asiakkaita yritykseen.

Muut tekijät asiakkaiden valinnoissa

Vuodesta 2015 lähtien Yelp-mobiilisovelluksen suodatusvaihtoehdot antavat käyttäjille mahdollisuuden lajitella yrityksiä etäisyyden, arvioinnin ja arvostelujen perusteella. Katsaus ja luokitus voivat auttaa selauspäällikköä päättää, mikä yritys ansaitsee dollarinsa. Useampi arvostelu kuin kilpailu voi vaikuttaa ostajan päätökseen harjoittaa liiketoimintaa, koska käsitys on, että sijainti suositaan paikallisten keskuudessa.

Harkitse 5 tähden luokitusta ja vain kolme arvostelua. Verrattuna samanlaiseen lähiympäristöön, jossa on 4-luokitus ja 55 arvostelua, ensimmäinen yritys näyttää uudelta - tai ei yhtä suosittu kuin toinen yritys.

Tässä skenaariossa yrityksen arvosteluiden kirjallinen sisältö voi kannustaa tai estää suojelijan ostopäätöksen. 5 tähden järjestelmän tarjoama yksinkertaistettu luokitus antaa käyttäjille mahdollisuuden nähdä, miten alueen yritykset vertaavat, mutta 5-tähden arvostelu ja lyhyt kommentti jättävät entistä enemmän mielikuvitukseen kuin yksityiskohtainen 4-tähden arvostelu.

5 tähden Yelp-arvostelu saattaa vaikuttaa myönteisesti yritykseen, jossa riittävät yksityiskohdat, jotta Yelp-käyttäjät saataisiin ymmärtämään, että liiketoiminta on parempia kuin muut käytettävissä olevat vaihtoehdot, koska tarkastelu voi mainita kokemuksia kilpailijoista epäedullisessa valossa.