Rahoituspalvelualalla on viime vuosien aikana tapahtunut paljon teknisiä muutoksia räjähdyshenkilöiden ja mobiilisovellusten räjähdyksellä. Lyhyellä aikavälillä nämä uudet teknologiat ovat houkuttaneet miljardeja dollareita hallinnoitavissa varoihin ja miljardeja enemmän riskipääomaan, kun sijoittajat panostavat valoisaan tulevaisuuteen. Useimmat neuvonantajat saattavat tuntea Bettermentin tai Mintin. com, mutta chatbots ovat vähemmän ymmärrettyjä ilmiöitä.

Tässä artikkelissa tarkastelemme, miksi chatbots voisi olla yhä tärkeämpi rooli rahoituspalveluissa. (Katso lisää: Chatbots: Pankkirahoituksen tulevaisuus? )

Mitä ovat Chatbotsit?

Chatbotit ovat yksinkertaisesti tekniikoita, jotka helpottavat yritysten ja kuluttajien välistä viestintää. Esimerkiksi henkilökohtainen talous chatbot saattaa ehdottaa kahvin ostoja pari päivää aikaa kerätä eläkkeelle maksuja kuukauden. Tavoitteena on auttaa kuluttajia tekemään parempia taloudellisia päätöksiä tekemällä hetkiin sopivia hetkiä arjessa eikä yrittää rakentaa tapoja neljännesvuosittaisten tai vuosittaisten kokouksien aikana.

Useimmat chatbotit ovat keskittyneet Facebookin Messengeriin ja iOS Messages -alustoihin, jotka äskettäin avasivat kolmannen osapuolen kehittäjille. Taloudelliset neuvonantajat ja muut yritykset voivat kehittää chatbotteja vastaamaan automaattisesti kuluttajien kysymyksiin helppokäyttöisellä ja intuitiivisella chat-käyttöliittymällä. Esimerkiksi taloudellinen neuvonantaja chatbot saattaa antaa kuluttajille tarkistaa tilinsä tasapainon tai suorituskyvyn yksinkertaisella viestillä sen sijaan, että kirjauduttaisiin tiliin.

Citigroupin mukaan chatbot-taloutta kasvaa nopeammin kuin sovellustalous, jossa 170 prosentin kasvu on lisääntynyt kolmannella ja kuudennella kuukaudella Facebook Messengerin käynnistämisen jälkeen. Yritys huomauttaa myös, että chatbots-sivustojen kehittäjiä oli enemmän kuuden kuukauden kuluttua käynnistämisestä kuin 14 kuukautta Messengerin käynnistämisen jälkeen - vaikka nämä tutkimukset keskittyivät vain Facebook-alustoille. ) Riskit ja sääntelyasiat

Uber ja Airbnb tunnustivat tunnetusti taksimaksut ja majoitusmarkkinat ennen sääntöjen ja määräysten voimaantuloa (ks. Lisätietoja:

Facebook Messengerilla on 11K robotteja: hallitsemaan kasvua. Samalla tavoin finanssiteknologiat - tai fintech - ovat nopeasti ylittäneet rahoituspalveluja koskevat sääntelykehykset. Poliittisten toimijoiden on varmistettava, että kuluttajat ovat suojassa erityisesti rahoituspalvelualalla niin paljon, että samalla varmistetaan, että innovaatiot alentavat edelleen kustannuksia ja parantavat suorituskykyä.

Teknologioiden ja rahoituslaitosten väliset vuorovaikutukset voivat tuottaa monimutkaisia ​​tietoverkkoja.Esimerkiksi henkilökohtainen talous chatbot voi liittyä useisiin eri pankkitileihin, välitystileihin ja luottokorteihin asiaankuuluvien tietojen saamiseksi. Kuluttajat, jotka kohtaavat ongelman jonkin näistä tileistä, saattavat joutua jäljittämään ongelman takaisin erilliseen tiliin huolimatta yhden chatbot-käyttöliittymän käyttämisestä.

Taloudellisen neuvonantajan ja kuluttajan on myös pidettävä mielessä, että ns. Musta joutsentapahtuma on aina riski - tai odottamattomat seuraukset. Esimerkiksi keinotekoista älykkyyttä voidaan kouluttaa tehokkaaseen kauppaan tavanomaisilla markkinoilla, mutta odottamattomat tapahtumat saattavat edellyttää toimia, joita ei voida oppia. Chatbotit saattavat olla alttiita sanomien väärentämiselle ja virheellisten ohjeiden suorittamiselle tai tietojen vääristymiselle.

Bottom Line

Chatbotit ovat yhä suosittuja viimeisten vuosineljännesten aikana. Apple ja Facebook avaavat viestintäympäristönsä kolmansien osapuolten sovelluksiin, joten suosio kasvaa tulevina kuukausina ja vuosina. Rahoituspalveluiden tarjoama teollisuus on houkutteleva tilaisuus chatbotteille, joiden tarkoituksena on kannustaa kuluttajia parantamaan säästö- ja sijoitustottumuksiaan ja luomaan paremman tulevaisuuden itselleen.

Taloudellinen neuvonantaja voi haluta tarkastella näitä välineitä jo varhaisessa vaiheessa selvittääkseen keinot eriyttää tarjontansa kilpailijoilta. Lisäksi tulevat neuvonantaja-alustat voivat olla yhteydessä kolmannen osapuolen chat-bottien kanssa tarjotakseen toimivaa neuvontaa kuluttajille. (Lisätietoja lukemisesta: 2016: n Fintech Disruptors: Miten voit hyötyä? )