Työskentely yritykselle tai itsellesi kyky ylläpitää asiakassuhteita on yksi tärkeimmistä ammattitaidoista. Hyvissä ajoissa liiketoiminta virtaa helposti, koska palveluiden kysyntä usein ylittää niiden henkilöiden määrän, jotka pystyvät tarjoamaan kyseistä palvelua. Vaikeissa aikoina kuitenkin kysyntähripit ja asiakkaat tulevat paljon selektiivisemmäksi siitä, ketkä he harjoittavat liiketoimintaansa. Tämä prosessi heikentää kaikkia heikompia palveluntarjoajia. Tässä artikkelissa tarkastelemme joitakin helppoja tapoja pitää asiakkaat onnellisina joko hyvissä ajoissa tai huonoina.

SEURAAVA: Rahoitusanalyytikko

ajoissa tai varhaisessa, ei koskaan myöhässä
Yhdenmukaisuus ylittää asiakkaiden toiveiden luettelon lähes kaikilla toimialoilla. Olipa he itse itse asiassa täsmällinen vai ei, asiakkaat vihaavat jatkuvasti odottaa minkäänlaista kokousta. Valitettavasti johdonmukaisuus olemassa olevien asiakkaiden kanssa on usein liukumassa, kun uusia yrityksiä tulee. Neuvonta tasapainon saavuttamiseksi uusien yritysten liittämisestä putkiin ja vakiintuneiden asiakkaiden pitämisestä onnistuu kirjakaupoissa. Asiakkaan hallintaohjelmisto ja monet muut innovaatiot ovat automatisoineet perinteisiä prosesseja, mutta olennaiset asiat eivät ole todellisuudessa muuttuneet.

Luo uutiskirje
Internetiä edeltävinä päivinä neuvonantajat ja sijoitusalan ammattilaiset lähettivät henkilökohtaisia ​​päivityksiä ensisijaisille asiakkaille. Nämä eivät ole sellaisia, vaan kommentteja markkinoista ja talouden tilasta, joka nyt voidaan tehdä kaikille asiakkaillesi vain muutamalla sähköpostilla. Ennen kuin aloitat sähköpostiviestien lähettämisen massasta, sinun on kuitenkin aloitettava painotuotteella. Ihmiset ovat yhä todennäköisemmin lukeneet postille lähetetyn painetun asiakirjan kuin ei-toivotun sähköpostin.

Valittavissa on useita ulkoasumalleja, joten painopiste on enemmän sisällön tuottamisessa. Useimmissa uutiskirjeissä on sekoitus kommentteja nykyisistä tapahtumista, erityisistä päivityksistä ja käytännön neuvoja. Esimerkiksi vuonna 2008 kirjanpitäjä on saattanut kirjoittaa siitä, miten asianmukaisen riskianalyysin puute johti pankkien vinoutuneisiin taseihin, ja siirtyi sitten yksinkertaiseen kärkeen, kuten numerointituloksiin jokaisena kalenterikuukaudena, seurattava menoja ja mahdollisia arvonalentumisia - helpompaa. Jokaisessa uutiskirjeessä on kuitenkin oltava joitain viitteitä omasta ammatillisesta lähestymistavasta - "tämä on mitä teen ja mitä ajattelen, katso jos olet samaa mieltä". Tällä tavalla uutiskirjeesi tulee myös työkalu houkutella ja suodattaa potentiaalisia asiakkaita, mikä auttaa sinua saamaan suuremman osuuden asiakkaista, jotka vastaavat tyyliäsi.

Go Digital
Asiakkaan kannustaminen allekirjoittamaan uutiskirjeesi sähköpostiosoitteeseen / online-versioon jokaisessa tulostusasiakirjassa auttaa tekemään siirtymisen digitaalisiin kopioihin vähemmän hermostuneeksi kuin lähettää viestejä, joita voidaan pitää roskapostina."Voit myös katsoa uusimpia tapoja pitää yhteyttä, kuten Twitter tai podcastit.

Be Candid
Kun markkinat ovat pauhaavat ja liiketoiminta kukoistaa, ei ole pulaa ammattilaisista, jotka ovat valmiita ottamaan henkilökohtaista luottoa Menestyminen on epäilemällistä, kun taloudelliset olosuhteet syytetään yleensä markkinoiden laskusuhdanteen vuoksi. Syytettyjen syyttäminen ja heikkojen tekojen tekeminen ovat urheilijoiden erityispiirteet kiinni dopingista, ja tämän asenteen tunkeutuminen rahoituspalveluihin on huolestuttavaa. vastuu heidän virheistään - olipa sitten todella markkinatutkimus, jonka aiheuttama jokin musta joutsentapahtuma tai henkilökohtainen virhe - saattaa kärsiä alkuperäisestä asiakasyrityksestä, mutta useimmat ihmiset arvostavat rehellisyyttä. virheet, jotka tuottavat tuloksia millä hyvänsä, ovat saattaneet työntää Bernie Madoffin tekemään mitä hän teki.

Warren Buffett tarjoaa kahta suurta esimerkkiä eheydestä vaikeuksissa. ensimmäinen rahasto hän onnistui, kun se oli edelleen onnistunut, yksinkertaisesti siksi, että hän tunsi, ettei hän enää voisi ajaa markkinoita, jota hän ei ymmärtänyt. Äskettäin hän käytti Berkshiren osakkeenomistajan kirjeen myöntäessään, että hänen viivytyksensä sulkemalla Gen Rein kauppaosuuskustannukset maksoivat satoja miljoonia menoja. Berkshiren paniikkimyyntiä ei ollut.

SEE: Think Like Warren Buffett

Järjestäytyneet Vaikuttaa vastaisvaikutukselta, mutta henkilön on standardoitava hänen lähestymistapaansa asiakkaan ylläpitoon henkilökohtaisen palvelun tarjoamiseksi. Organisointi vapauttaa aikaa, joka tarvitaan räätälöimään palveluitasi kunkin asiakkaan tarpeiden mukaan. Jokaisella ammatilla on luonnollinen sykli. Kirjanpitäjät, kuten hammaslääkärit, yleensä katsovat asiakkaita kerran vuodessa, kun taas rahoitusneuvonantaja tai välittäjä voi käsitellä asiakkaita neljännesvuosittain, kuukausittain tai päivittäin. On tärkeätä sitouttaa säännöllinen määrä kasvotilaa / puhelintaikaa jokaiselle asiakkaalle jokaisella kierroksella - ja ottaa kokouksessa muistiinpanoja. Vanhojen tapaamisten muistiinpanoja sisältävän asiakastiedoston pitäminen on korvaamaton tapa seurata, miten asiakkaan huolenaiheet muuttuvat ajan myötä. Tämä vuorostaan ​​auttaa sinua muokkaamaan lähestymistapaa ja tunnistamaan kuvioita ennen kuin ne tulevat suuremmiksi.

Seurannan ei aina tarvitse olla tarkoitus. Yksinkertaisesti tarkistamalla, miten asiakkaasi tekee, haluaa hyvää syntymäpäivää / lomaa tai kysyä aiemmin käsitellystä asiasta, saattaa olla vain viiden minuutin keskustelu, mutta sillä on kumulatiivinen vaikutus ajan mittaan. Jokaisen asiakkaan ylläpitämää standardia - tiettyä seurantaa, aikaa sitoutumista jne. - auttaa sinua selvittämään, kuinka paljon liiketoimintaa sinun pitäisi käsitellä. On paljon liiketoimintaa, kunhan voit käsitellä sitä kaiken. Jos olet uppoutunut ja tekemässä parempia työpaikkoja pysymään, vanhat ja uudet asiakkaasi kärsivät.

SEE: Hanki järjestetty sijoitusanalyysimallilla

Luo luonnollinen verkko Jopa ammattilaiset, jotka selviävät viittausten kautta, eivät useinkaan käytä henkilökohtaista verkostoaan.Tietäen, mitä yrityksesi asiakkaat ovat ja millaisia ​​asiakkaita he työskentelevät, voi auttaa sinua rakentamaan viittausverkoston. Huolimatta massiivisista hyppyistä tekniikassa monet asiakkaat saavat yhä suuhun. Ihmiset yleensä kysyvät ystäviään ja työtovereitaan neuvoa hyvältä asianajajalta, vakuutusvälittäjältä, kiinteistönvälittäjältä ja niin edelleen. Jättämällä korkeatasoista organisaatiota ja yhteydenpitoasi asiakkaisiin, sinä olet luonnollinen valinta, kun joku ystävästään hakee viittausta. Jos voit palata edut jonain päivänä, se vahvistaa sinua ja asiakkaitasi.

Bottom Line Asiakkaiden pitämisen salaisuus on johdonmukainen. Voit aina tehdä asioita, kuten palveluiden lisäämisen tai alennusten tarjoamisen, jotta houkuttelisi enemmän yrityksiä vaikeina aikoina, mutta sinun on asetettava vähimmäisstandardi, joka ei koskaan aaltoile - vaikka uusien asiakkaiden tulot houkuttelevat sinua lyhentämään vakiintuneita . Viime kädessä ammatillinen eheys merkitsee johdonmukaisuutta kaikissa taloudellisissa olosuhteissa.