Arvosteleva kysely (AI) on organisaatiojohtamisen lähestymistapa, joka korostaa vahvuuksista pyrkimistä löytää uusia kasvun suuntaa sen sijaan, että keskityttäisiin heikkouksiin tai ratkaistaviin asioihin. Jos tämä kuulostaa hieman pahoinpidellyltä polulta, se on vain tuntematta virallista nimeä - arvokkaan kyselyn elementtejä voi nähdä koko liike-elämässä. Tässä artikkelissa tarkastelemme, mitä arvokas tiedustelu on ja miten se toimii. (Lisätietoja muista päätöksentekomenetelmistä ja teorioista: Rational Choice Theory, Peliteoria.)

Arvoisa kyselyn lähtökohtana on David Cooperrider ja Suresh Srivastva, "Arvostusmääräys organisaation elämässä", 1987, mutta se liittyy voimakkaammin Cooperrider. Arviointiin perustuvaa kyselyä luotiin vaihtoehtona ongelmanratkaisumenetelmälle johdolle. Cooperrider näki ongelmanratkaisun lähestymistavan rajoittavana ja luonnostaan ​​puolueettomana negatiiviseksi alusta alkaen.

Ongelmanratkaisu keskittyy organisaatioon, mikä on väärä ja miten se korjataan. Arvokas kysely alkaa tarkastelemalla sitä, mikä toimii hyvin ja laajenee siihen, millä mahdollisuuksilla on tulevaisuudessa jotain suurempaa. Esimerkiksi arvokas tiedustelu oli Walmartin (WMT

WMTWal-Mart Stores Inc: n 88. 70-1. 09%

Created with Highstock 4. 2. 6 ) kestävän kehityksen taustalla ja kestävän kehityksen indeksin mitataan edistymistä kohti tavoitetta olla 100 prosentin uusiutuvan energian ja nollajätteen koko elinkaaren kaikissa tuotteissa. Tämä on yllättävä tavoite yritykselle, joka riippuu äänenvoimakkuudesta ja tiukka marginaaleista, eikä luultavasti olisi tullut perinteisistä strategia-istuntoista.

Arviointiperiaatteet

Arviointikysely aloitettiin viidellä perusperiaatteella, jotka tarkoittavat organisaation johtamista prosessin kautta. Alkuperäiset viisi periaatetta ovat:

Rakentajaperiaate:

organisaation sisällä oleva todellisuus on subjektiivista ja se muodostuu ihmisten kielen ja vuorovaikutusten kautta.

• Samanaikaisuuden periaate: Kun kysymyksiä kysytään ja kiinnostus kasvaa, muutos on jo alkanut. Runonperiaate:

• organisaation luonne luodaan ja vaikutteet tarinoita, jotka ihmiset kertovat toisilleen.

• Ennakoiva periaate: Organisaatiot ja ihmiset pyrkivät tulevaisuuden kuvia kohtaan. Jatkossa myönteinen tulevaisuuden kuva organisaatiolle vaikuttaa myönteisesti nykyhetkeen.

• Positiivinen periaate: tosi muutos vaatii työskentelyä positiivisilta ryhmien kollektiivisen luovuuden hyödyntämiseksi.

• Joitakin lisäperiaatteita on lisätty, sillä prosessin ympärille kehittyi parhaita käytäntöjä. Niihin kuuluvat: Täydellisyysperiaate:

Mitä enemmän sidosryhmiä yhdistät, sitä enemmän arvoa on AI-prosessissa. Esimerkiksi tavarantoimittajien ja loppukäyttäjien osallistuminen voi tuoda oivalluksia, joita organisaation henkilöillä ei ole.

• Säädösperiaate: toimimalla ikään kuin olet ihanteellisessa organisaatiossasi auttaa tekemään muutoksen. Tämä johtuu runollisesta ja rakentavasta periaatteesta, jonka mukaan organisaatiot rakentavat ihmisiä ja heidän vuorovaikutustaan.

• Vapaa valintaperiaate: ihmiset ovat aina sitoutuneempia, intohimoisampia ja tehokkaampia, kun he haluavat osallistua sen sijaan, että heitä pakotetaan. Tämä tarkoittaa hieman itseorganisointia, kun ihmiset päättävät, miten osallistua uusiin visioihin.

• Tietoisuusperiaate: Meidän on aina oltava tietoisia oletuksista, joita tuomme taulukkoon. Perusteelliset ja epäyhtenäiset oletukset voivat estää yhteistyön.

• Periaatteiden päällekkäisyys ja sanamuoto voi olla este, koska ne yleensä ovat vähemmän konkreettisia kuin muut hallintamenetelmät. Kirjallisemmassa mielessä periaatteet sanovat: Mitä ihmiset kertovat toisilleen yrityksestänne tärkeistä asioista.

Tulevaisuuden visio haluamallasi yrityksellä pyytää sinua ja työntekijöitään työskentelemään tämän näkemyksen mukaan.

• Kysymys siitä, miksi teet mitä teet sen sijaan, että keskitymme siihen, miten päästä paremmin tekemään sen, mitä teet, herättää innovaatioita ja uusia ideoita.

• Positiivinen keskittyminen auttaa ihmisiä yhdistämään yhteistyön mieliin eikä puolustamaan.

• Lisääminen ihmisiin merkitsee luovuutta ja yhteistä älykkyyttä.

• Älä anna oletusten ja ennalta määriteltyjen käsitysten ansiosta antaa uuden idean mahdollisuuden.

• Arviointiprosessi

• AI: n toteuttamiseksi sidosryhmä kokoontuu yhteen ja valitsee "myönteisen aiheen. "Aihe on jokin organisaation toiminta, joka on kriittinen tulevaisuuden menestyksen kannalta. Esimerkiksi ruokakauppa voi keskittyä paikallisten tuotteiden valikoimaan hyllylle tai asiakaspalvelun laadulle. Positiivinen aihe on mieluiten otettu jännittävämmäksi sanaksi. Esimerkiksi "paikalliset ruoat jokaisessa käytävissä" tai "jokainen asiakas lähtee hymyillen. "

AI-periaatteiden mukaisesti prosessi jaetaan neljään vaiheeseen, jotka tunnetaan myös nimellä 4D-malli. Nämä ovat:

Discovery

: Löydövaiheessa osallistujat kertovat positiivisista tarinoista aiheesta. Näihin kuuluvat kokemukset organisaatioissa työntekijänä samoin kuin muiden järjestöjen kanssa asiakkaana tai asiakkaana.

• Dream : Tässä vaiheessa osallistujat kannustetaan kuvittelemaan ihanteellinen organisaatio toteuttamaan myönteinen aihe.

• Suunnittelu : Osallistujat keskustelevat siitä, mitä voidaan tehdä unelma-vaiheessa esitetyn kollektiivisen unelman toteuttamiseksi ja luoda muutosehdotuksia tai -malleja tämän unen aikaansaamiseksi.

• Destiny : osallistujat päättävät mitä ja miten he osallistuvat uneen ja ehdotettuihin malleihin. Tätä vaihetta kutsutaan joskus toimitukseksi, mutta Cooperrider ei enää ole tuon sanan fani, koska se on liian lähellä perinteisiä, tulossuuntautuneita hallintastrategioita.

• Bottom Line Puhtaava arvokas kysely on käytössä useissa organisaatioissa ympäri maailmaa. Sen lisäksi, että voittoa tavoittelematon ja voittoa tavoittelematon organisaatio käyttää kaikkia kokoja, AI on myös laajentunut kunnallisille ja kansallisille tasoille. Sovellettaessa menestyksekkäästi AI: tä on korostettu työntekijöiden tyytyväisyyden lisääminen, tehokkuuden parantaminen, myynnin edistäminen ja niin edelleen. Lisää kerrottavaa, mutta arvokas kyselyn osatekijät ovat päässeet perinteisiin hallintatyyleihin, joita he suunnittelivat vaihtoehtona. Esimerkiksi lähes kaikilla yrityksillä on yrityksen visio, joka sopii mukavasti ennakoivan periaatteen mukaisesti ja monet ongelmanratkaisumenetelmät riippuvat voimakkaasti "ulos laatikosta" -ryhmän aivoriihestä. Puhtaimmassa muodossaan AI on kuitenkin voimakas työkalu organisaation painopisteen siirtämiseen huomattavasti suuremmaksi kuin sen pohjapiirros - vaikkakin lopputulos auttaa usein myös alimmalle tasolle.